Interactive Intelligence Group acaba de participar de la primera edición del Congreso de la Asociación Peruana de BPO organizada por APEBIT, que se llevó a cabo el mes pasado en Lima.
Felipe Schwartzmann, director South América, apunta: ‘Este año Perú se destaca cómo una de las economías líderes de América Latina y las proyecciones indican que estamos frente a un ciclo de crecimiento a largo plazo. Este proceso, a su vez, genera un contexto de alta competencia donde las empresas que logren transformar la experiencia de sus clientes en un arma de competencia, serán las que lograrán diferenciarse y subsistir en última instancia’.
Jim Grace, consultor estratégico dio una conferencia sobre, modelos de predicción, Business Intelligence, Big Data y Multicanalidad, y explicó de qué modo la tecnología puede ayudar a las compañías a tomar decisiones en escenarios de incertidumbre. Con más de 20 años de experiencia, Jim es un especialista en mejorar la satisfacción del cliente a través de un enfoque basado en las personas, los procesos y el uso maximizado de tecnologías de contact center. Por su parte Davy Calle, Territory Manager Perú, explicó: ‘La empresa es uno de los socios fundadores de la organización y como tal nos llena de orgullo que se lleve a cabo este encuentro de networking y relacionamiento. La industria peruana del BPO se está desarrollando a pasos agigantados y es muy positivo la consolidación de una organización como APEBIT cuya misión principal es profesionalizarla difundiendo experiencias y buenas prácticas’.
Bajo el lema Predicción e Innovación como Estrategia de Negocios, la primera edición del Congreso de la APEBIT estuvo diseñado para dar respuestas al entorno de negocios actual, tan competitivo y cambiante, al que se le suma una serie de factores externos impredecibles que plantean desafíos para alcanzar la competitividad.
