Este miércoles 11 de septiembre, Genesys está realizando un nuevo webinar para la comunidad de Latinoamérica. Se trata del primer webinar con analistas de la consultora independiente Frost & Sullivan. El mismo trata sobre el futuro del workload management y apunta a que las empresas sepan cómo pueden cerrar la brecha entre el front y el back-office y llevar su experiencia de atención al cliente a un nuevo nivel.
Juan Manuel González, Industry Manager en Comunicaciones Empresariales de dicha consultora, señala: ‘Hoy en día, las empresas se están dando cuenta de que tienen que considerar opciones más allá de los centros de contacto para integrar el entorno de back-office y la distribución de trabajo asociados a los procesos de servicio al cliente’.
El webinar comienza a las 10 A.M. en México, Colombia, Perú y Ecuador, y a las 12PM en Buenos Aires, Argentina.
