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Genesys y el futuro del workload management
Este miércoles 11 de septiembre, Genesys está realizando un nuevo webinar para la comunidad de Latinoamérica. Se trata del primer webinar con analistas de la consultora independiente Frost & Sullivan. El mismo trata sobre el futuro del workload management y apunta a que las empresas sepan cómo pueden cerrar la brecha entre el front y el back-office y llevar su experiencia de atención al cliente a un nuevo nivel.
Juan Manuel González, Industry Manager en Comunicaciones Empresariales de dicha consultora, señala: ‘Hoy en día, las empresas se están dando cuenta de que tienen que considerar opciones más allá de los centros de contacto para integrar el entorno de back-office y la distribución de trabajo asociados a los procesos de servicio al cliente’.
El webinar comienza a las 10 A.M. en México, Colombia, Perú y Ecuador, y a las 12PM en Buenos Aires, Argentina.
