Interactive Intelligence Group firmó un acuerdo para adquirir OrgSpan, una compañía privada que ofrece soluciones empresariales de comunicación social basadas en la nube. Sujeta a la aprobación de la documentación definitiva por parte del comité de auditoría y la junta de la empresa, y el cumplimiento de las condiciones habituales, ambas compañías esperan finalizar la transacción dentro de los 30 días.
Bill Gildea, senior vice president of corporate development en Interactive Intelligence, explica: ‘OrgSpan desarrolla productos de comunicaciones de relevancia social que nuestros clientes encontraron valiosos y únicos. Estos componentes de servicio al cliente social, junto a la arquitectura cloud que OrgSpan desarrolló, son importantes para la base de nuestra oferta de soluciones en la nube pensando a futuro’.
OrgSpan Select es una solución que permite a los clientes buscar y ver los perfiles sociales de los agentes a través de múltiples criterios, creando nuevas y más eficaces maneras de conectar a los clientes y a los agentes del contact center. La compañía también ofrece OrgSpan Connect, un directorio unificado de usuarios que incluye perfiles personales con información diseñado para mejorar la colaboración entre los empleados.
Interactive Intelligence planea continuar vendiendo y ofreciendo soporte de OrgSpan Select y OrgSpan Connect, tanto de manera independiente y como aplicación complementaria de sus soluciones de comunicaciones empresariales en versión cloud y on-premises, además incorporará estos productos en sus futuras ofertas para la nube.
