El CX Summit 2024 emerge como el epicentro de la industria de servicio al cliente y experiencia del usuario en la región, congregando expertos y líderes en Cartagena, Colombia, los días 8 y 9 de mayo. Avaya se erige como figura destacada, ofreciendo su visión sobre las últimas tendencias en atención al cliente, tecnología de vanguardia y estrategias innovadoras para las empresas del país.
‘En Avaya, concebimos la confianza como el cimiento esencial para una experiencia del cliente excepcional. Durante el CX Summit 2024, nos enfocaremos en equipar a las empresas con herramientas innovadoras que les permitan forjar relaciones sólidas y personalizadas con sus clientes, manteniendo la eficiencia en la comunicación’, declaró Moisés Quintana, Gerente Senior del área Solutions Consulting de Avaya Latam.
Los pilares de la participación de Avaya en este evento girarán en torno a los desafíos del sector BPO y el papel crucial de la CX en la integración de procesos orientados al cliente. Además, se presentarán soluciones para la gestión inteligente de datos, la consolidación de plataformas y su impacto en la optimización de inversiones tecnológicas.
Un punto focal será la Inteligencia Artificial Generativa como herramienta clave para elevar la atención al cliente, abordando los principales desafíos de los contact centers: la mejora de la calidad de las llamadas, la reducción de la rotación de personal y la automatización de procesos. Esta tecnología se materializa en el Avaya Experience Platform, una solución en la nube que, gracias a la IA Generativa, facilita la creación de experiencias memorables para clientes y empleados, integrando voz, video, chat y mensajería para ofrecer experiencias fluidas en todos los puntos de contacto.
El propósito de Avaya en el CX Summit 2024 es destacar los beneficios de invertir en CX para las empresas colombianas, mostrando su rentabilidad al generar clientes satisfechos y fieles, además de impulsar la innovación y la ventaja competitiva. ‘En un mercado cada vez más competitivo, las empresas colombianas necesitan adoptar las últimas tendencias en CX para diferenciarse y atraer a más clientes. Eventos como el CX Summit 2024 son vitales para el progreso de la industria’, concluyó César Rodríguez, Director de Avaya para la Región Andina.
