Avaya es precursora de los nuevos tiempos híbridos. Para su Avaya Engage, principal evento del vendor en el año, fijó un encuentro virtual regional el 1ro de junio, y luego cuatro eventos presenciales en México, Colombia, Brasil y Argentina, entre el 2 y 3 de junio. En el primero se impulsa lo fuerte cross-Latam, en los segundos lo local de cada territorio. Pero en todos el concepto central es ‘Experience Builders’, constructores de experiencias.
¿Qué implica el concepto? Explica Victoria Parra, Sr. Marketing Manager para América Latina: ‘No se trata de un programa, ni de una serie de actividades. Es una forma de pensar, que lleva a mejorar los resultados, los procesos de cada cosa que se haga. Participamos todos: las personas de ventas, los clientes, quienes prestan un servicio. Cada uno genera una experiencia que si se logra optimizar, se potencia todo para bien. En las empresas, se trata de generar una cadena de experiencias auspiciosas’.
El evento virtual regional tiene como gran atractivo la charla de fondo de Nolan Bushnell, fundador de Atari que revolucionó la industria del entretenimiento en los ’80, aparte de otros emprendimientos como Cheese Pizza Time Theatre. El mapa completo incluye charlas de Galib Karim, VP Latin America, Jim Chirico, CEO global, Simon Harrison, Head de Marketing Global, y Juan Manuel González de Frost & Sullivan, este último sobre prioridades de inversión en CX & Contact Center en Latin America.
Sigue Parra: ‘Durante la pandemia logramos crear un evento virtual muy robusto y eficaz, que nos dio llegada a la vez a más de 15 mil personas, algo imposible de lograr onsite. Ahora es tiempo de volver a reunirse, así que nos decidimos a hacer las dos cosas a la vez, los presenciales con entre 120 y 300 personas, haciendo foco en networking, que es lo que más se busca. Es un gran esfuerzo pero realmente creo proveemos lo mejor de los dos mundos, y es algo inédito en la región’.
‘Tanto en el evento virtual como en los locales, hay paneles con clientes, el regional con la Universidad Xalapa de México, Edenor de Argentina, la Policía Civil del Distrito Federal de Brasil y La Hacienda del Mar, hotel de Los Cabos, MX. Y también una charla de Singularity University, sobre el rol de la tecnológica para potenciar el día a día. Eso queremos, dar una base teórica pero sobre todo mucho punto práctico’.
Victoria cierra resaltando sobre el portfolio de soluciones de Avaya: ‘El concepto de ‘Experience Builders’ promueve mucho el pasaje a Cloud, con Contact Center as a Service, y Colaboración, con Avaya Spaces y otras propuestas. A la vez, hay siempre un gran destaque del portfolio SMB, que es la razón de ser en América Latina, donde la gran mayor parte de las empresas son pymes. Entre todo de todo, queremos construir una gran experiencia, haciendo honor al concepto base. En eso estamos’.
