Dentro de los servicios de Voz y Colaboración, cada vez se hace más necesario contar con una herramienta que integre múltiples canales de comunicación, como voz, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y video en una sola plataforma. De esta manera, las empresas pueden gestionar eficientemente todas las interacciones desde un solo punto, brindando una experiencia de cliente personalizada y mejorada, con la posibilidad de automatizar procesos mediante inteligencia artificial aplicada.
La plataforma omnicanal Cloud Contact Center (CCaaS), de Cirion Technologies, ofrece la integración de inteligencia artificial, autoservicio y demás herramientas en la nube. Este servicio, diseñado para ofrecer flexibilidad y escalabilidad, se está posicionando como una de las mejores opciones para empresas que buscan alcanzar sus proyecciones de crecimiento en la región, por su enfoque en la reducción de costos operativos, además de asegurar la mejor experiencia de usuario.
A continuación, presentamos características que sí o sí debe tener un buen servicio de Cloud Contact Center, considerando la amplia experiencia y herramientas que ofrece Cirion para sus clientes.
1.- Flexibilidad y escalabilidad
La velocidad en la implementación de las soluciones siempre aparece como prioridad en los clientes. Una de las principales ventajas del CCaaS de Cirion es su rapidez de implementación. En cuestión de días, las empresas pueden comenzar a utilizar la plataforma de manera completamente remota. Basta con una URL en un navegador, a la que el cliente puede entrar desde su dispositivo, para que se convierta en una posición de trabajo para un agente o supervisor, sin la necesidad de instalaciones físicas o costosas infraestructuras. Esto proporciona una flexibilidad, adaptándose a las necesidades de empresas de cualquier tamaño o sector.
Además de la flexibilidad y escalabilidad, Cirion ofrece un modelo de pago por uso, con suscripciones mensuales que permiten a las empresas ajustar sus recursos en función de la demanda estacional o cambios repentinos en el volumen de atención al cliente. Esto minimiza las inversiones en capital y reduce los costos operativos, lo que es clave para optimizar los presupuestos en tiempos de incertidumbre económica o crecimiento rápido.
2.- Experiencia de Usuario
Las soluciones corporativas de Cirion se diferencian por su capacidad de integración con sistemas legacy (heredados). En particular, el servicio de Cloud Contact Center está diseñado para ser altamente compatible con los sistemas ya existentes en las empresas, lo que facilita la transición hacia una operación basada en la nube sin interrumpir el flujo de trabajo actual. Además, su enfoque en la seguridad y la continuidad del negocio asegura que las operaciones nunca se vean comprometidas.
Además, la plataforma incluye funcionalidades avanzadas como grabación, análisis de texto y voz, junto a gestión de calidad con informes en tiempo real y datos históricos para una toma de decisiones más eficiente.
Todas estas características garantizan la mejor experiencia, tanto para los trabajadores -quienes ven menos dificultades al momento de migrar sus sistemas de gestión-, así como para los usuarios finales, que encontrarán en las empresas respuestas ágiles a sus requerimientos.
3.- Presencia en la región
Cirion cuenta con nodos en tiempo real en Brasil, Argentina, Perú y Ecuador. Además, tiene una hoja de ruta que contempla una expansión hacia nuevos mercados. Esto, junto con la posibilidad de contar con interlocutores locales que comprenden las particularidades y legislaciones de cada país de la región, asegura una atención más personalizada y adaptada a las normativas y regulaciones locales. La empresa no solo ofrece una solución tecnológica, sino un servicio integral que acompaña a las empresas en su proceso de transformación digital.
