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Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una marca en las redes sociales, intercambiar información con sus compañeros a través de la mensajería instantánea o hablar con un cliente potencial por teléfono. Para organizar todos estos múltiples canales, han aparecido soluciones digitales, agrupadas bajo el término de comunicaciones unificadas.
Por tanto, las comunicaciones unificadas (CU) se definen como el conjunto de herramientas de comunicación empresarial agrupadas, conectadas entre sí y que interactúan de forma inteligente. Entre ellas se encuentran las llamadas, la mensajería instantánea, el correo electrónico, los SMS y las videoconferencias. Dentro de sus principales propuestas de valor agregdo podemos encontrar:
▸ Mejor productividad: los equipos pueden conectarse como se sientan más cómodos, utilizando cualquier dispositivo o medio que elijan.
▸ Costos reducidos: debido a que los sistemas UC operan en la nube, permiten a las empresas pasar de un modelo Capex a una estrategia OpEx con menos gastos iniciales.
▸ Mayor rendimiento: debido a que los empleados pueden comunicarse y colaborar en un instante, pueden resolver los problemas de los clientes más rápido y mejorar la reputación de su empresa.
▸ Experiencia de usuario mejorada: una buena estrategia de UC puede deleitar a sus empleados e incluso reducir la rotación en su organización, al brindar a las personas más libertad para trabajar como lo deseen.
Para leer el informe completo visite: https://www.prensariohub.com/colaboracion-y-comunicaciones-unificadas-generando-valor/
