Sixbell, empresa latinoamericana de alcance internacional desarrolladora e integradora de soluciones de Customer Engagement y Telecomunicaciones, en colaboración con Genesys, anuncian la realización del evento «El poder de la voz del cliente: Cómo transformar las opiniones en experiencias extraordinarias».
Este evento contará con la participación de Luis Sandoval, Director de Solution Consultants de Genesys, y Francisco Magaña, CEO de Hi Performance Coaching, quienes compartirán estrategias integrales para escuchar la voz de los clientes y convertir sus opiniones en valiosos insights para optimizar los negocios, desde tres principales enfoques:
- Enfoque en el cliente: Cómo usar el análisis de la voz del cliente para identificar patrones, así como para mejorar productos y servicios, y, de esta forma, fortalecer las relaciones con los clientes.
- Enfoque en el personal: Cómo facilitar el manejo eficiente de grandes volúmenes de datos obtenidos a partir de la voz del cliente y evaluar la calidad de la atención al cliente sin la necesidad de tediosas encuestas.
- Innovación y diferenciación competitiva: Cómo utilizar la retroalimentación del cliente para generar ideas innovadoras, ofrecer productos y servicios únicos y optimizar las estrategias de producto que maximicen el retorno a la inversión.
- La voz del cliente es fundamental para comprender sus necesidades, mejorar la experiencia de compra, fomentar la innovación, reducir costos y riesgos, y tomar decisiones más informadas.
Recordemos que, ubicar al cliente al centro de las estrategias del negocio permite construir un negocio sólido, capaz de adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y mantenerse competitivo a largo plazo.
“El poder de la voz del cliente: Cómo transformar las opiniones en experiencias extraordinarias” se llevará a cabo el jueves 6 de julio de 2023, a las 9:00 a.m. en el salón Puebla del Hotel Camino Real Polanco CDMX, México.
