En Prensario Hub ya está online el Especial Anual Cloud/Especial Chile con informes, tendencias y análisis de mercado.
Algunos pueden argumentar que la promesa de mejorar las experiencias de los agentes, gestionar mejor los volúmenes de contactos ‘picos’ y utilizar modelos de lenguaje grandes (LLM) está resultando difícil de ignorar.
Sin embargo, muchos más factores están impulsando esta tendencia. Algunos de los más notables incluyen la importancia estratégica sostenida de la experiencia del cliente, las nuevas oportunidades de automatización e inteligencia artificial y la creciente madurez del mercado.
Cada año que llegaba el Especial de Cloud, nos preguntábamos con respecto a contact center: ¿cuánto diferencial genera la nube en contact center? Porque al principio, al ser un ámbito de mucha tecnología convergente, el cloud no movía tanto el avispero como en otros rubros.
Gracias al contact center en la nube se pueden ofrecer soluciones rápidas y eficientes, evitando que los clientes pierdan tiempo buscando información en el sitio web. Los agentes pueden proporcionar una reserva más fácil y personalizada, guiando a los clientes hacia el paquete de viaje ideal que cumpla con sus necesidades y preferencias.
Para leer el informe completo visite: https://www.prensariohub.com/contact-center-cloud-lo-que-hace-diferencia/
