CX Forum en su versión 2024 se consolidó como el evento más importante de México y América Latina, en días pasados en la Ciudad de México se dieron cita profesionales, líderes y empresas de la industria, con la intención de crear nuevas soluciones, generar conexiones de valor e impulsar conversaciones para obtener conocimientos, superar retos en tiempos disruptivos y celebrar el impacto de la industria.
Con el objetivo de impulsar a las empresas para mejorar la experiencia del cliente, de acuerdo con los nuevos retos del entorno global, así como a la estrategia y objetivos corporativos de las organizaciones, se llevó a cabo esta suigéneris versión del CX Forum 2024 en el que se destacó la relevancia del fenómeno de la inteligencia artificial (IA), pero bajo la supervisión del humano.
Por eso, el slogan del evento: Foro Global CX, el Poder Humano, buscaba destacar la relevancia del fenómeno de la IA con sus múltiples aplicaciones y beneficios que traerá para la humanidad, pero siempre dejando claro que la mano del hombre estará detrás de este impulso, con la finalidad de generar desarrollo para beneficio de los países y la sociedad en general.
Ya sea que alguien esté listo para compartir su experiencia, buscar nuevas ideas o simplemente conectarse con personas que comparten la mima pasión, el Global CX Forum 2024 abrazó a todos por igual; se calcula que en los trabajos de dos días del Foro fueron visitados por alrededor de 1,800 asistentes y la presencia de grandes empresas disruptivas permitió un ambiente de innovación en todo el evento.
El fenómeno está en sus etapas iniciales
El boom de la inteligencia artificial (IA) no se hizó esperar en esta versión 2024 del CX Forum Ciudad de México, prácticamente todas las empresas asistentes llevaban la oferta aunque con sus matices y diferentes utilidades de acuerdo al perfil empresarial. Pero, si tuviéramos que hablar del gran protagonista del CX Forum Ciudad de México 2024, sin duda sería la IA.
Pero los coprotagonistas serían los expositores, quienes abordaron el fenómeno con diferentes puntos de vista, desde la relevancia de la IA para la seguridad de la data y la reducción de costos, hasta los avances tecnológicos que han dejado maravillado al mundo y que bien utilizados en años anteriores dejan claro que el avance de la humanidad tiene futuro.
Al final como suele suceder en este tipo de eventos, la frialdad de los números señala el nivel de éxito que tuvo; en esta caso las cifras son muy destacadas, no podría ser menos con un evento que incluso se prepara desde un año antes. Tan pronto se cierra la cortina del evento de ese año se empieza a preparar en ese mismo instante, con el listón de clausura del evento, el del año siguiente.
De acuerdo con las cifras del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), asistieron al evento alrededor de 1,800 personas, mismas que escucharon un poco más de 30 conferencias impartidas por expertos en 3 escenarios diferentes que muchas de las veces funcionaron en paralelo; además, al evento acudieron representantes de 27 distintos países, se reportaron un total de 27 expositores y se entregaron por 19a ocasión los premios a lo mejor de la industria.
La IA se convirtió en el gran protagonista y los expositores dejaron claro que ya es el gran disruptivo a estas alturas del siglo y que además es un fenómeno que está en sus etapas iniciales, por lo que todavía queda mucho camino por recorrer en los próximos años.
