Zendesk realizó el CX Trends 2023 España, un espacio virtual en el que hablaron sobre las 5 principales tendencias de la experiencia del cliente para este año y en el que compartieron los resultados del informe Tendencias de CX 2023 que indican que los clientes quieren aún más interacciones con las empresas y cada vez más personalizadas, llamado hoy CX inmersiva.
Durante el webinar, los asistentes pudieron descubrir qué factores caracterizan a la CX inmersiva, escuchar la visión del partner Inetum y ver una demostración de las últimas novedades.Adicionalmente, explicaron cómo hacer evolucionar la CX de forma escalable y eficiente para convertirla en un motor de éxito.
La bienvenida estuvo a cargo de Carlos Becerra, Sales Leader Iberia & Italy de Zendesk, quien comentó: ‘Las empresas de todo el mundo han tenido que redefinirse una y otra vez para poder seguir siendo competitivas. Desde una pandemia que parece que no acaba nunca hasta una guerra que ya lleva un año, además de una inestabilidad política en toda Europa y prácticamente en todo el mundo y sobre todo un incremento de precios e inflación que hace que tanto empresas como consumidores estemos en un momento crítico. Un momento crítico en el que las ventajas competitivas que tenían ciertas empresas se van reduciendo y el poder que tienen los consumidores cada vez se hace mayor, por eso vemos cada vez más la importancia de otorgar una buena experiencia al cliente’.
El costo de mantener un cliente cada vez se hace mayor, con lo cual es importante otorgarles unas experiencias inmersivas que ayude a las empresas a diferenciarse frente a la competencia en cuanto a precio y producto. Una experiencia inmersiva no es más que tratar a los clientes de una forma humana, de manera natural con una conversación fluida y no como una mera transacción o como un número de referencia, sino tratarlos como un cliente VIP que se sienta escuchado y querido.
Relaciones con los clientes
Acerca de las relaciones con los clientes, el ejecutivo señaló que centrarse en las relaciones puede ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas y al mismo tiempo a ser más resistentes en tiempos de turbulencia económica.
En el estudio, Zendesk encuestó a 3.700 consumidores, 4.800 empresas y 99.000 empresas usuarias de la compañía.
María Ángeles Domínguez, directora OL Omnichanel, de Inetum, durante su conversación con Carlos destacó que el cliente está en el corazón de su negocio y que, por tal razón, es importante hablar con las empresas acerca de las tendencias, casos de uso, buenas prácticas, además de innovación con tecnologías disruptivas que mejoran la experiencia del cliente.
Durante el CX Trends 2023 España, también se analizaron las 5 principales tendencias y se resolvieron inquietudes de los asistentes.
