Digital Bank, continuando con su ciclo de Webinars del 2023, realizó una nueva presentación esta vez con la participación de Alejandro Rabboni, Líder de servicios de Avaya Cono Sur, quien hizo referencia a la Revolución de la Inteligencia Artificial en la Atención al cliente.
Durante este espacio, Rabboni analizó como esta tecnología puede complementarse para dar una experiencia diferencial a los clientes. La revolución/ evolución de autoservicios conversacionales con AI y cómo las herramientas que Avaya posee, permiten analizar en forma proactiva las conversaciones en todos los canales de contacto de los clientes.
‘Estamos hablando mucho acerca de ChatGPT, cómo nos va ayudar, en qué se va a transformar y en qué se va a convertir. Por eso el título de nuestra charla de hoy se llama: La revolución de la Inteligencia Artificial en la Atención al cliente´, señaló Patricio Silva, director general de Digital Bank, durante el inicio de la presentación.
Alejandro inició hablando de Inteligencia Artificial y cómo este salto que se produjo en el último momento con la aparición de ChatGPT desarrollado por OpenAI, cambió al mundo. Adicionalmente habló sobre los conceptos para equiparar el conocimiento de todos los asistentes de manera tal, que cuando realizó la presentación de las herramientas que tiene Avaya, todos pudieran comprender cómo estos conceptos son aplicados día a día en la atención del cliente.
‘Cuando hablamos de personalizar la experiencia, tenemos que identificar hacia quién vamos a dirigir esa tecnología, muchas veces las compañías por querer mostrar la tecnología de última generación imponen soluciones que muchas veces deja afuera a mucha gente. Cuando pensemos en la evolución tecnológica en la que hoy tenemos un tsunami de evolución tecnológica en relación con respecto a IoT, Big Data, Inteligencia Artificial, Web 3.0, metaverso, la seguridad, etc, lo que tenemos que hacer, es siempre pensar a quién vamos a dirigir y cómo vamos a personalizar esa experiencia’, comentó de Alejandro Rabboni, Líder de servicios de Avaya Cono Sur.
Y completó: ‘La realidad acerca es que hoy día la experiencia no solamente va a pasar por el cliente sino también por quien atiende ese cliente. Siempre que vamos a implementar en toda organización, vamos a tener que tener en cuenta al empleado porque es fundamental. Los empleados que tienen las mejores herramientas y la mejor experiencia normalmente cierran tres veces más rápido y mejor los casos que cualquier empleado que tenga una frustración con las herramientas que usa en el día a día. Las empresas también se favorecen ya que la experiencia del cliente crece a pasos gigantescos’.
