La firma de investigación y asesoramiento Gartner ha distinguido a NICE una vez más, ubicándola como líder en el prestigioso informe Cuadrante Mágico por Contact Center as a Service (CCaaS). Esta designación marca el noveno año consecutivo en el que NICE se posiciona en la cúspide de este cuadrante clave.
‘En un mundo en el que el mercado de los centros de contacto evoluciona hacia soluciones basadas en la nube, como el Contact Center as a Service (CCaaS), este reconocimiento de Gartner ayuda a las empresas de soporte y atención al cliente a encontrar el socio adecuado para satisfacer sus necesidades’, resalta el informe, subrayando la importancia de las soluciones CCaaS en el panorama actual.
NICE brinda una oferta integral que abarca CCaaS, Gestión de Experiencia de Empleados (WEM), análisis, Inteligencia Artificial y autoservicio digital a través de su plataforma estrella, CXone. En comparación con otras soluciones en el mercado, CXone destaca por su amplitud y profundidad, impulsando tanto interacciones asistidas como un excepcional autoservicio digital. Además, la integración de la Inteligencia Artificial generativa agrega un componente verdaderamente conversacional, potenciando aún más las capacidades de autoservicio y guía de consumidores, empleados y marcas.
Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE, afirma: ‘Vemos esta nominación de Gartner como un respaldo al compromiso de NICE en liderar las tecnologías de servicio al cliente a través de CXone. Nuestra solución no solo ofrece capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial, sino también un enfoque completo para gestionar el viaje del cliente a través de diversas interacciones, incluyendo las digitales y de voz’.
La designación de Gartner refuerza la capacidad de NICE para anticipar las necesidades de los clientes, incluso antes de que se conviertan en tendencias. Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina, comenta: ‘NICE sigue posicionándose como líder en las tendencias del mercado, continuamente innovando para proporcionar soluciones tecnológicas esenciales. A través de las últimas innovaciones en Inteligencia Artificial, potenciamos la excelencia en el servicio, la omnicidad, la retención de clientes y la reducción de costos operativos’.
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