NICE es reconocido como líder en el reciente informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center as a Service Applications Software 2024 Vendor Assessment.
Innovación y Liderazgo en el Sector
Mary Wardley, vicepresidenta del CX Group de IDC, destacó: ‘NICE debería ser considerada por empresas que buscan una oferta completa que incluya análisis de datos, inteligencia artificial y automatización. Su presencia global, el ecosistema de socios y la entrada al modelo de funcionalidad vertical proporcionan una base de innovación integral para las grandes organizaciones globales’.
Lanzamiento de CXone Mpower
La compañía ha lanzado recientemente CXone Mpower, la primera y única oferta de inteligencia artificial con conciencia CX. Esta solución cuenta con una memoria de experiencia continua, basada en el historial de interacciones y preferencias de los clientes. Mpower inserta información contextual en momentos clave y utiliza datos interconectados para optimizar el recorrido del cliente.
Reconocimiento al Trabajo Innovador
Barry Cooper, presidente de la división CX de NICE, expresó: ‘Creemos que el reconocimiento de IDC MarketScape es un testimonio del trabajo desarrollado durante décadas de innovación. Aprovechamos el potencial transformador de la inteligencia artificial para liderar el mercado y potenciar nuestras soluciones CX’.
Impacto en América Latina
Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina, añadió: ‘Ninguna empresa llega tan lejos en términos de innovación como NICE. Ofrecemos soluciones específicas de IA para CX en nuestra región, contribuyendo a la transformación de las relaciones entre empresas y consumidores. Después de todo, los clientes merecen lo mejor’.
