Culminó con marcado éxito, el 8° Congreso Internacional de Cobranzas BPO y Centros de Contacto en la ciudad de Lima-Perú, con una selecta pero nutrida asistencia estimada en 350 participantes, tanto locales como venidos de distintos países del mundo, constituida por directivos de empresas de Cobranzas y BPOs, directores y gerentes de Recuperaciones, soluciones de Pagos, canales de Bancos, compañías Financieras, estudios de Abogados, profesionales en Cobranzas de todos los sectores económicos, profesionales de Call Centers y Centros de Contacto, proveedores de Tecnología, Fintech, entre otros.
En opinión de varios asistentes consultados, el Foro internacional que organiza anualmente la Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú (ANECOP) con la colaboración de diversas empresas e instituciones vinculadas, se ha convertido en mucho más que un portafolio de conferencias, ahora es una oportunidad única para sumergirse en el mundo de la gestión de cobranzas y los Contact Center, para explorar las últimas tendencias, compartir experiencias y establecer conexiones valiosas con colegas y líderes de la industria a nivel mundial.
Humberto Ugarte, presidente de ANECOP y CEO del Grupo UCATEL, dio la bienvenida a los asistentes afirmando: ‘Este tipo de evento tiene un impacto positivo en la industria por cuanto es el encuentro anual donde los líderes del sector se reúnen para actualizarse y debatir en temas como la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) en los call centers y la gestión de recúperos, las buenas prácticas y la automatización de procesos que presenta la industria, pero sobre todo para tratar de leer qué se viene y cómo prepararnos para enfrentarlo en un futuro cercano’.
Agrega Ugarte: ‘La industria de cobranzas ha evolucionado hacia la transformación digital, donde los mecanismos de pago con apoyo de la IA y la automatización de procesos es el presente y futuro. Sin embargo, es importante tener presente que se debe tener al cliente como eje principal de todos estos procesos. No solo es la tecnología, sino también es fundamental contar con un capital humano actualizado y que tenga las skills que esta nueva etapa exige’.
Cabe señalar que el ecosistema de cobranzas en el Perú en su mayoría es conformado por agencias de recuperaciones, de las cuales ANECOP reúne a cerca de 30 de ellas, pero hay muchas empresas más. En los últimos años han emergido diversas Startups, tanto en el sector cobranzas como en Atención al Cliente, que vienen consolidándose y teniendo un protagonismo importante. Entre ellas podemos mencionar a MoviGoO, Five9, MoonFlow, PolyAI, entre otras.
El evento se destacó también por el aspecto temático, en el que se dictaron conferencias, paneles de discusión y casos de éxito con información exclusiva sobre las estrategias más innovadoras y efectivas en el campo de la cobranza y los centros de contacto, ofreciendo una visión global de la industria con la ventaja de poder conectar con profesionales de diferentes países y culturas.
El Dr. Jorge González Izquierdo, reconocido economista y profesor emérito de la Universidad del Pacífico, fue el primer expositor con su Conferencia Análisis y tendencias económicas para los próximos años: Implicaciones para las empresas y los mercados financieros. En ella hizo un análisis amplio y detallado del entorno socioeconómico del país, ofreciendo además un panorama claro sobre las proyecciones económicas a nivel global, y de qué manera variables como la inflación, los resultados económicos y las tensiones geopolíticas impactarán en los negocios y los mercados financieros.
Pedro Crespo Bustamante, Chief Commercial & Innovation Officer Latam en Konecta Digital Mkt Agency, compartió un fascinante caso de éxito que tituló Cambiando el mindset del deudor: De las cobranzas a la libertad financiera, en el que explicó cómo un enfoque innovador puede transformar el sector, ayudando a los deudores a avanzar hacia una mejor salud financiera. En la sesión, Crespo presentó la solución Digital Collections, un claro ejemplo de cómo aprovechar la tecnología y el marketing digital para optimizar el servicio de cobranzas.
Ricardo Montero de la Piedra, jefe de estudios económicos en ASBANC, estuvo a cargo de la ponencia Reducción de la morosidad a través de la educación financiera, en la que una de sus conclusiones estableció que las causas principales de la morosidad en las organizaciones, son los ingresos insuficientes que van de la mano con la escasez de empleo, la insuficiencia de estrategias de educación financiera y la falta de conocimientos que finalmente conlleva a una mala gestión en los negocios.
A su turno, Marco Salinas, gerente general en el Grupo Recupera, aprovechó el evento para anunciar que la firma obtuvo la certificación ISO 9001, el cual es un reconocimiento a su compromiso con la calidad y la mejora continua de todos sus procesos.
‘Nos enorgullece ser parte de una comunidad global que prioriza la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. A nuestros clientes actuales, les aseguramos que seguiremos brindando el mejor servicio, y a los futuros, les ofrecemos la confianza de trabajar con una empresa sólida y comprometida con los resultados’, sostuvo Salinas.
Finalmente, Brady Menéndez, CEO y Founder del Grupo Recupera y past President en ANECOP, precisó que se sigue trabajando para que el sector cobranzas se fortalezca, y allí juegan un papel fundamental tanto la tecnología como el capital humano. Dijo que en la medida que las compañías de cobranzas cuenten con tecnología de punta y un grupo humano consolidado y con conocimientos actualizados se va a lograr una industria robusta.
Entre las empresas que con su apoyo hicieron posible el evento se pueden mencionar a net2phone, Wolkvox, Aval Perú, Teleprom, Masiv, MovigoO, Five9, Ysola Bruce, Servex, Netvox, Martec, Geincos, Genesys-Sixbell, Contacto Eficaz, entre otros.
