En Prensario Hub ya está online el Especial Anual Contact Center & CX con informes, tendencias y análisis de mercado.
La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales. Ya nadie se mueve por voz y se avanza a full con las vías de datos, siendo el whatsapp la veta principal, los servicios web y por email los segundos y luego la avanzada son las redes sociales: Tiktok e Instagram, por lejos hoy las masivas emergentes de los jóvenes más allá de Facebook, X y Linkedin.
El objetivo es que el usuario se conecte por la vía que quiera y la interacción se de completa, con todos los medios hiperconectados (también del lado del agente, con información y colaboración en tiempo real) logrando lo que el usuario necesita. Para esto hay cantidad de aplicaciones nuevas, desde ‘click to whatsapp’ desde cualquier instancia a soluciones verticales, para gestión de citas en centros de salud, automatización de promociones según stock en retailers, etc.
Un estudio de la American Marketing Association dictaminó que las necesidades de los consumidores irán creciendo a lo largo de este año y se incrementarán el que viene en mayor medida. Por ello, muchas empresas han tomado acciones multicanales, pero quedan lejos de la omnicanalidad deseada. El objetivo es que el cliente tenga la mejor CX posible a través de una estrategia omnicanal completa gracias a los avances de la era digital. Las empresas que lo consigan tendrán clientes mucho más fieles, tal y como asegura el 83% de los encuestados en el estudio.
Para leer el informe completo visite: https://www.prensariohub.com/la-omnicanalidad-real-toma-fuerza/
