Según el último informe de Zendesk titulado ‘Tendencias de la Experiencia del Empleado 2023’, que incluye datos de más de 370 líderes empresariales y empleados, el 84% de los profesionales considera que mejorar el soporte a empleados remotos, híbridos y presenciales es una prioridad principal para sus organizaciones.
Gilberto Garza, Vicepresidente de Ventas para Zendesk Hispanoamérica, señaló que la tecnología desempeña un papel crucial en la superación de desafíos como la infraestructura existente, los datos aislados y la proliferación de aplicaciones. Una estrategia de transformación digital se vuelve esencial para crear eficiencias operativas y controlar costos.
Cuatro tendencias clave están dando forma a la transformación de los espacios de trabajo:
- La Experiencia del Empleado (EX) en el Centro de Atención: Un 87% de líderes empresariales y profesionales encuestados consideran que brindar una excelente EX ayuda a retener y atraer talento. Sin embargo, el 52% de los empleados siente que el software que utilizan es anticuado y complicado, y solo el 30% sabe cómo comunicarse con equipos internos.
- Los Departamentos de TI se Adaptan al Trabajo Híbrido: Con una fuerza laboral más dispersa y el trabajo remoto en aumento, los departamentos de TI juegan un papel esencial en la configuración de experiencias digitales para empleados en todo el mundo. Esto requiere una reconfiguración de infraestructuras tecnológicas y transformaciones digitales.
- La IA en el Soporte al Empleado: La IA se está convirtiendo en una herramienta esencial para brindar soporte a empleados. Desde asistentes virtuales hasta respuestas instantáneas y clasificación de solicitudes, la IA agiliza el proceso y mejora la experiencia.
- Asistencia Personalizada para Mayor Productividad: La personalización en la asistencia interna acelera el proceso y mejora la satisfacción de los empleados. El 87% de los profesionales en EX creen que la personalización aumenta la satisfacción y la productividad de los empleados.
A medida que las organizaciones enfrentan retos complejos, la tecnología en el lugar de trabajo se convierte en una herramienta clave para optimizar flujos de trabajo, aumentar el compromiso de los empleados y lograr más con menos recursos. La transformación digital y la mejora de la Experiencia del Empleado se han convertido en elementos fundamentales para el éxito empresarial en el panorama actual.
