NICE presenta CXone Mpower, una innovadora solución que integra CXone con las herramientas Copilot, Autopilot y Actions, creando la primera plataforma de inteligencia artificial (IA) diseñada específicamente para la experiencia del cliente (CX). Esta avanzada tecnología cierra la brecha entre las expectativas de los clientes y las capacidades de las empresas, utilizando memoria de experiencia continua y modelos CX patentados.
Transformación del Recorrido del Cliente
CXone Mpower incorpora conocimientos contextuales y aprovecha datos interconectados para ofrecer resultados óptimos, permitiendo a las empresas prosperar en un entorno centrado en el cliente.
Ventajas Competitivas de CXone Mpower
La nueva solución satisface la creciente demanda de una experiencia del cliente completa y efectiva, abordando tres áreas clave:
- Mejora Inmediata: Utilizando IA basada en memoria, CXone Mpower mejora el rendimiento de los empleados con capacidades de copiloto y automatización, facilitando un trabajo más inteligente, fácil y rápido.
- Habilidad Avanzada: Permite una transferencia dinámica de habilidades entre humanos y IA mediante la ‘habilidad’ y la ‘incitación inversa’. Esto optimiza las operaciones de CX, permitiendo a los agentes virtuales comprender y anticipar las necesidades de los clientes con mayor eficiencia.
- Servicio Proactivo y Perceptivo: Conecta puntos de contacto y aplicaciones empresariales, ofreciendo modelos operativos que brindan personalización a escala, recomendaciones de acciones y soluciones creativas para mejorar procesos.
Opiniones de Líderes del Sector
Barry Cooper, presidente de la división de NICE CX, describe CXone Mpower como ‘el santo grial de CX’, destacando su capacidad para potenciar el trabajo de los empleados, mejorar las interacciones de IA y aumentar el rendimiento general de las empresas.
Robin Gareiss, director ejecutivo y analista principal de Metrigy, respalda esta visión, señalando que la investigación de Merigy demuestra la necesidad de soluciones integradas como CXone Mpower. ‘En 2023, el 30% de las interacciones con los consumidores involucraron tanto a agentes humanos como a IA, y se espera que esta cifra aumente al 54% para 2026. CXone Mpower está diseñado para brillar en este contexto, mejorando continuamente la IA en todos los puntos de contacto y aumentando significativamente la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes’, afirmó Gareiss.
