El pasado 22 de octubre, a través del ciclo digital El CRIC es Todos los Días, se premiaron a las mejores organizaciones de interacción con clientes del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI de Argentina. Prensario TI fue Media Partner de la premiación que contó con 25 jurados, sponsors y el auspicio de la Data & Marketing Association Argentina (DMA) y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).
Según el director académico del ciclo, Juan Pablo Tricarico afirmó que en el 2024 ‘el gran desafio transversal ha sido y es la mejor utilización de los automatismos y la IA, revalorizando el rol humano’. Además, agradeció a todas las empresas participantes que encuentran en el Premio PAMOIC, que es un espacio de benchmark y jerarquización.
Los sponsors destacados fueron Avaya/InsideOne, Konecta, Skytel, Telemercado y Teleprom. Por su parte, los jurados fueron Pablo Barassi, Marisa Cozak, Connie Demuru, Mario Farías, Sofía Fariña, Patricia Fracaroli, Carlos García Garrido, Marcelo Geremías, Eduardo Laveglia, Diego Malat, Virginia Maineri, Natalia Marzo, Sebastián Menutti, Mariela Mociulsky, Nelson Pérez Alonso, José Piccini, Fernando Riedel, Gonzalo Roque, Carlos Sánchez, Cecilia Solano, Fernando Straminsky, Ricardo Veiga, Silvio Villalba, Paula Vogliazzo y Marcelo Zanitti.
Listado de premiación:
1. Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)
ORO: Konecta
Caso: Para crecer cambiamos la forma de hacer
PLATA: Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia
BRONCE: Telemercado
Caso: Clínica de La Ribera: Transformando Experiencias en el Acceso a la Salud
BRONCE: Atento
Caso: Acelerando la experiencia del cliente de 0 a 100 en solo una llamada
2. Mejor Estrategia de Venta
ORO: Evoltis
Caso: New Contact Rules: La verdadera eficiencia para un mercado saturado
PLATA: PAE
Caso: Lanzamiento ON
BRONCE: Konecta
Caso: Modelo End 2 End: Ventas Incrementales 100% variables
3. Mejor Estrategia de Cobranza
ORO: Konecta
Caso: De Agentes a Estrategas: La Revolución Innovadora de Konecta en la Gestión de Cobranza
PLATA: Teleprom
Caso: Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X
BRONCE: Inceptia
Caso: Como el Banco Galicia apalancó el eje de eficiencia en la gestión de cobranzas, sosteniendo recupero y experiencias
4. Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
ORO: Evoltis
Caso: De BPO a CXTech: Reskilling Estratégico para la Revolución del Talento
PLATA: Konecta
Caso: ¡La Re-evolución Continúa! La era del Aprendizaje en el ADN de Konecta
BRONCE: Telemercado
Caso: BUK Build Up Knowledge: transformando el conocimiento
Mención especial: LinkSolution
Caso: Excelencia en Desarrollo Humano y Clima Laboral
5. Mejor Contribución Tecnológica
ORO: Teleprom
Caso: Evolución en la cobranza: ROMA el chatbot de Naranja X
PLATA : Inceptia
Caso: Como los Voicebots basados en Inteligencia Artificial logran impactar la Gestión de Cobranzas en el Banco Galicia
BRONCE: Omnia
Caso: ProvinciaNet – El camino a la eficiencia operativa
6. Mejor Iniciativa de Data Analytics
ORO: Telemercado
Caso: BORIS-COMPA: Bot Operativo de Respuestas Instantáneas y Soporte
PLATA: Konecta
Caso: Predecir y no perseguir a los clientes LOOPE IA GEN
BRONCE: GCBA
Caso: Ciudad 3D
7. Mejor Contribución en Responsabilidad Social
ORO: Evoltis
Caso: Evoltis Plaza : Un Faro de Arte, Cultura y Sostenibilidad
PLATA: PAE
Caso: INNOVA
BRONCE: LinkSolution
Caso: Generación de Oportunidades de desarrollo Laboral (Primer Empleo)
BRONCE : Konecta
Caso: TRIBU KONECTA Una red de crianza segura
8. Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad
ORO: Nación Seguros
Caso: Cuidado compartido: regreso paulatino para personas gestantes y no gestantes
PLATA: Evoltis
Caso: Hackeando la Brecha: Promoviendo la igualdad de género en tecnología
BRONCE: Apex America
Caso: Campaña 8M ‘Día Internacional de la Mujer Trabajadora’ – Programa de eventos, conferencias y talleres
9. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
ORO: GCBA
Caso: Boti el chat de la ciudad
PLATA: Evoltis
Caso: Personalizando la atención al ciudadano a partir de una conversación eficiente y eficaz
10. Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
ORO: Konecta
Caso: Experience en tiempos de crisis: ¿Cómo adaptarnos a los cambios políticos-económicos del sector salud?
PLATA: Atento
Caso: Sincronizando el motor del CX
BRONCE: Apex America
Caso: Modelo de gestión ENFOCO – WAY
Mención especial: SkyTel
Caso: Nuestra Plataforma de Datos para la Gestión Efectiva de Información para Clientes
11. Mejor Operación Interna
ORO: DHL Express Argentina
Caso: Estrategia de contacto proactivo para optimizar la satisfacción del Cliente
PLATA: MetroGAS
Caso: Tecnología e innovación con foco en el cliente
12. Mejor Estrategia en Customer Experience
ORO: Newsan
Caso: Motos B2C: encendiendo motores mediante una experiencia única en el mercado(enter)
PLATA: Cervecería y Maltería Quilmes
Caso: Proceso de Transformación Cultural en compañía de 130 años de historia
BRONCE: Swiss Medical
Caso: Transformando la Experiencia del Cliente en Estrategias Efectivas
13. Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal
ORO: Telemercado
Caso: PICKIT: la customización como base de la transformación en el modelo de servicio
PLATA: Teleprom
Caso: Whatsapización en la Cobranza, el Caso BANCO GALICIA
BRONCE: emBlue
Caso: Estrategias inteligentes para el éxito: Arcor y su transformación digital con emBlue
14. Mejor Talento del Año
ORO: Martín Cambrini
IT Business Manager – Konecta Cono Sur
15. Mejor Profesional del Año
ORO: María Claudia Persico
Gerente de Canales telefónico y Digital – Swiss Medical Group
PLATA: Federico Baigorri
Chief Financial Officer – Konecta Cono Sur
‘Gracias por haber confiado y elegido nuestro Premio para, generosamente, disponerse a su evaluación, ahora a disfrutar del merecido reconocimiento y para los Ganadores Oro, a prepararse para representar y ganar por Argentina, en el prestigioso Premio Latam a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes que otorga desde hace 14 años la ALOIC’, concluyó Tricarico, Organizador y Presidente del Jurado.
