Del 4 al 6 de noviembre se realizó en Asunción la decimoquinta edición del Customer Experience (CX) & Innovation Congress, un encuentro que nucleó a las principales empresas nacionales y extranjeras que apuestan por el desarrollo nacional. Además, las jornadas tuvieron presencias de funcionarios de Paraguay y conferencistas líderes destacados.
El evento, organizado por la CFP (Connection for People) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto y BPO (APCC), contó con más de 1000 asistentes en las tres jornadas. La organización del CX & Innovation Congress buscó evolucionar y cambiar la propuesta de valor para el público, trayendo temas interesantes y necesarios para las empresas.
Con la apertura de Borja Castelar, conferencista internacional con experiencia en empresas como LinkedIn, desarrolló sobre las Power Skills en la era de la IA, donde fundamentó sobre la importancia de cómo alimentar la marca personal. También sobresalieron, en el primer día, los paneles de habilidades de canales digitales, Customer Service, transformación digital y cobranzas inteligentes.
Prensario TI Latin America, estuvo presente en el congreso y conversó con Raquel Dentice, directora del CFP y presidenta de la APCC. La directiva subrayó la permanencia del evento, que se viene haciendo de manera ininterrumpida durante 15 años, así como también la mirada de focalizar los desarrollos pensando en el cliente.
‘Contamos con paneles y un público bastante diverso que nos fue hablando sobre qué están haciendo y cómo abordan a este cliente que claramente cambió: se volvió más digital y exigente’, resaltó Dentice y añadió: ‘la experiencia del cliente es fundamental para nosotros y es el valor agregado de las empresas. Pero no tiene que ser un simple hecho de deseo, sino que realmente tiene que haber esa pasión por querer realmente atender al cliente’.
Para poder llegar a esos logros en las industrias e instituciones paraguayas, la titular de la APCC señaló a que debe haber un cambio en la cultura organizacional: ‘La cultura no impregna en el colaborador del día para la noche. Debemos tener la definición de la alta dirección sobre qué quiere trabajar en la empresa y que eso sea un derrame para toda la organización’.
Por otro lado, Dentice puntualizó el porqué el país sudamericano es atractivo para el sector:
- Población: Una población joven capacitadaa que ve una oportunidad en el sector de Contact Center y BPO.
- Cargas impositivas: Incentivos fiscales interesantes.
- Recursos humanos: Cargas sociales menores y ausencia de sindicatos.
- Formación: Si bien, en comparación con paises como Chile, Argentina, Colombia o Perú, está atrasado ‘cinco años’, Paraguay ha hecho grandes esfuerzos para nivelarse.
‘El sector de Contact Center está pujante desde la pandemia. Hoy desde nuestro país, ya estamos portando a varios países de la región y la idea es seguir creciendo también en exportación de servicios’, agregó la también directora del CFP que subrrayó los casos de éxito mostrados durante los tres días.
Otro de los momentos destacados en la primera jornada fue la premiación CX Innovation Awards, donde se entregaron premios a los empleados y a las mejores organizaciones del 2025. Además, estuvo presente Rodrigo Maluff, viceministro nacional de Comercio y Servicios con su ponencia Paraguay 2X.
¿Qué vinieron a buscar los asistentes? ‘Tratar de aprender lo más posible sobre automatización en canales como WhatsApp, también sobre cómo manejar la IA e implementarla en mi trabajo’, dijo el analista de automatización y desarrollo de créditos de Negofin, Denis Martínez Cáceres. Por su parte, María del Mar Sánchez, Marketing Coordinator del Grupo OLAM, encontró tendencias, innovación y cómo se está moviendo la atención al cliente’.
‘Busco aprender sobre la gestión del talento humano y también quiero saber nuevos conceptos’, marcó Ariel Miranda, jefe de Contact Center de Ueno bank a quien también le gustó la charla de Mónica Recalde de Giacomi, ministra de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de Paraguay, El Futuro del Trabajo: Personas, Tecnología y Propósito.
Para la segunda jornada sobresalió la Power Talks Mujeres que trazan el mañana con la presencia de directoras y gerentes de destacadas empresas; y el cierre con el CEOs Meeting donde directivos paraguayos señalaron el potencial de desarrollos en el interior del país. El cierre del evento fue realizado por la directora creativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación, Alison Townsend.
¿Que va a pasar el día después del CX & Innovation Congress? ‘Queremos que los asistentes se lleven ideas para implementar en sus oficinas, encuentren soluciones a sus dilemas, y se lleven la pasión por el cliente y la innovación. La experiencia del cliente es fundamental y el valor agregado de las empresas, y la innovación debe crear valor para el cliente’, concluyó Raquel Dentice, directora del CFP y presidenta de la APCC.
