En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad empresarial, Colombia avanza en la consolidación de una industria de servicios basada en conocimiento que hoy representa cerca del 3,5% del PIBLeer más »Colombia: Más de 1.000 líderes analizarán el futuro del CX en América Latina
TikTok se ha consolidado como uno de los principales canales de descubrimiento para consumidores en México, con más de 70 millones de usuarios activos en el país, posicionándose como una de las plataformas digitales con mayor alcance y engagement. DeLeer más »HubSpot integra TikTok en su plataforma para convertir audiencias digitales en clientes
La plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, Infobip, ha lanzado una nueva edición del reporte Messaging Trends Report 2026, ofreciendo un análisis integral del estado actual de la comunicación empresarial. Basado en datos de 628 milLeer más »El 98% de las interacciones ya es multicanal, según Infobip
El próximo 6 y 7 de mayo de 2026, la ciudad de Cartagena de Indias se convertirá en el epicentro del servicio al cliente en Latinoamérica. La Asociación Colombiana de BPO (BPro) celebrará su 25° aniversario por todo lo altoLeer más »Colombia: Cartagena se prepara para el 25° Customer Experience Summit
NiCE lanza una serie de innovaciones para NiCE Cognigy que mejoran la forma en que las empresas descubren, diseñan, orquestan y escalan agentes de IA dentro de un modelo operativo controlado que detecta, decide, actúa y mejora continuamente en todosLeer más »NiCE lanza herramientas con IA para crear, probar y escalar agentes empresariales
El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los consumidores cambia de marca después de una sola experiencia negativa, sin previo aviso y, en la mayoría de los casos, laLeer más »No escuchar las necesidades de los clientes, principal crítica a las empresas en México
NiCE anuncia los resultados del cuarto trimestre (Q4) y del año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2025. En el cuarto trimestre, los resultados bajo GAAP mostraron un desempeño sólido y consistente, reflejando avances operativos y expansión en lasLeer más »NiCE amplía las fronteras del CX con IA y crece un 13% en 2025
Clienting junto a la consultora em.Point, presentó una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad a CEOs, directores de marketing y líderes comerciales de distintas industrias, salud, consumo masivo, tecnología y servicios, para comprender cómo están gestionando hoy la experiencia del clienteLeer más »La evolución del Contact Center en partner estratégico del negocio
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip se ha asociado con la Agencia Espacial Europea (ESA) para mejorar la entrega de alertas sobre posibles impactos de asteroides mediante las soluciones Voice API. Gracias a la plataforma de Infobip,Leer más »La tecnología que podría acelerar las alertas ante posibles impactos de asteroides en la Tierra
Genesys®, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy el nombramiento de Amanda Andreone como vicepresidente y líder regional de Ventas para América Latina (LATAM). Andreone se desempeñó recientemente como country manager para Brasil,Leer más »Genesys nombra vicepresidente y líder regional de ventas para América Latina
