Lo que comenzó hace una década como una pionera aplicación para pedir comida a domicilio hoy se ha convertido en una de las super-apps más grandes de América Latina y el mundo. Detrás de esa transformación hay un factor clave:Leer más »Rappi y AWS revelan cómo la nube permitió escalar una de las mayores super-apps de Latinoamérica
La evolución de la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en la que las empresas crecen, pero no todas las soluciones ofrecen resultados reales, lo que genera retos en los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. La dificultadLeer más »HubSpot impulsa el crecimiento empresarial con más de 100 innovaciones en IA
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad empresarial, Colombia avanza en la consolidación de una industria de servicios basada en conocimiento que hoy representa cerca del 3,5% del PIBLeer más »Colombia: Más de 1.000 líderes analizarán el futuro del CX en América Latina
TikTok se ha consolidado como uno de los principales canales de descubrimiento para consumidores en México, con más de 70 millones de usuarios activos en el país, posicionándose como una de las plataformas digitales con mayor alcance y engagement. DeLeer más »HubSpot integra TikTok en su plataforma para convertir audiencias digitales en clientes
La plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, Infobip, ha lanzado una nueva edición del reporte Messaging Trends Report 2026, ofreciendo un análisis integral del estado actual de la comunicación empresarial. Basado en datos de 628 milLeer más »El 98% de las interacciones ya es multicanal, según Infobip
El próximo 6 y 7 de mayo de 2026, la ciudad de Cartagena de Indias se convertirá en el epicentro del servicio al cliente en Latinoamérica. La Asociación Colombiana de BPO (BPro) celebrará su 25° aniversario por todo lo altoLeer más »Colombia: Cartagena se prepara para el 25° Customer Experience Summit
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El silencio de un cliente no es una señal de conformidad. Según HubSpot, más de la mitad de los consumidores cambia de marca después de una sola experiencia negativa, sin previo aviso y, en la mayoría de los casos, laLeer más »No escuchar las necesidades de los clientes, principal crítica a las empresas en México
NiCE anuncia los resultados del cuarto trimestre (Q4) y del año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2025. En el cuarto trimestre, los resultados bajo GAAP mostraron un desempeño sólido y consistente, reflejando avances operativos y expansión en lasLeer más »NiCE amplía las fronteras del CX con IA y crece un 13% en 2025
Clienting junto a la consultora em.Point, presentó una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad a CEOs, directores de marketing y líderes comerciales de distintas industrias, salud, consumo masivo, tecnología y servicios, para comprender cómo están gestionando hoy la experiencia del clienteLeer más »La evolución del Contact Center en partner estratégico del negocio
