Las empresas se preparan para atender a un nuevo tipo de cliente: los agentes de inteligencia artificial que actuarán en representación de los consumidores. Este fue uno de los escenarios expuestos durante el AI-First CX World Tour de NiCE, realizado elLeer más »La IA agéntica cambia las reglas de la atención al cliente
Con la llegada de la temporada vacacional de mitad de año, la industria turística en América Latina se prepara para uno de los periodos de mayor demanda. Mientras México, Centroamérica y el Caribe atraviesan la temporada de verano, en elLeer más »La temporada vacacional pondrá a prueba la atención al cliente en América Latina
redvoiss presenta su nueva estrategia de negocios alineada con las transformaciones de la industria. Con más de 25 años de trayectoria en telecomunicaciones y más de 750 clientes, la compañía pertenece en un 51% al Grupo Prisma (holding empresarial controlado por la familia ClaroLeer más »Chile: redvoiss apuesta por comunicaciones inteligentes en la nube
NiCE lanza Workforce Empowerment Suite, una solución que ofrece a las empresas un modelo operativo único para gestionar, gobernar y desarrollar colaboradores humanos y agentes de IA a escala. Presentada durante NiCE World 2026, la suite proporciona una estructura unificadaLeer más »NiCE presenta una plataforma que integra personas y agentes de IA
Latinoamérica vive una paradoja silenciosa. Es una de las regiones más conectadas del mundo, con tasas de penetración de smartphones y de mensajería instantánea entre las más altas del planeta que van del 80% al 90% con WhatsApp según elLeer más »La economía de la soledad: cómo la IA se convierte en el nuevo compañero digital, analiza Infobip
Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first que celebra este año su 20.º aniversario, anunció la adquisición de SocketLabs, una empresa con sede en Estados Unidos que desarrolla infraestructura para el envío de correo electrónico deLeer más »Infobip refuerza su apuesta por el email empresarial con la compra de SocketLabs
En el marco de un reciente evento empresarial, Nathalia Segura, líder de la marca Vanilla de la empresa InComm Payments Colombia, compartió los avances, la estrategia y las proyecciones de crecimiento de la compañía para este 2026. Con una propuestaLeer más »Vanilla revoluciona el mercado de incentivos corporativos
La propuesta es clara: dotar a la IA de un conjunto de herramientas —actualmente cerca de 220— para operar FreePBX sin intervención manual constante. Es importante aclarar qué es y qué no es Frogman de Sangoma: se trata de unLeer más »Sangoma lanza Frogman, un módulo open source que permite gestionar FreePBX mediante IA
En el marco del CX Summit de Cartagena, principal evento de Contact Center y Experiencia del Cliente (CX) de la región Andina, la empresa brasileña Khomp reafirmó su posicionamiento y trayectoria en el mercado latinoamericano. Con más de 30 añosLeer más »Khomp se consolida en el mercado andino de telecomunicaciones
En el marco del CX Summit de Cartagena, Colombia, IPCOM se consolidó como un actor clave en el sector de la tecnología y la comunicación con clientes. Para la compañía, este encuentro representa una oportunidad crucial no solo para exhibirLeer más »IPCOM: consultoría estratégica, IA generativa y su evolución hacia servidores MCP
