Una empresa de tecnología financiera, cuyo rápido crecimiento estaba produciendo problemas de fiabilidad y escalabilidad en el sistema local, ha anunciado la utilización de la Nube de Interacción con el Cliente de inContact para emplear su flexibilidad respecto de las oportunidades económicas de sus clientes.
De este modo, la compañía podrá integrar sus dos contact centers en México y más de 200 unidades dentro de los Estados Unidos, en un sistema unificado con más de 1000 agentes que planea aumentar a 1500 hacia finales de 2017.
En concreto, recibirá una solución completa basa en la nube, tanto para servicios de inbound como outbound, integrada con un sistema personalizado de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto incluye el software de Automatic Call Distribution (ACD) basado en competencias, y el recurso de Interactive Voice Response (IVR). Además, incorpora el marcador Personal Connection para aumentar la productividad.
Paul Jarman, CEO de inContact, afirma: ‘Con el servicio al cliente siendo el nuevo campo de batalla para los clientes, las empresas buscan ofrecer flexibilidad en sus soluciones de contact center. La escalabilidad de nuestra plataforma de nube ofrece a las empresas la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente y alcanzar sus metas organizacionales de servicio al cliente’.
