La reunión anual de los líderes de las Cobranzas, recuperos, BPO y Centros de Contactos del Perú y la región -el IX Congreso Internacional de la Asociación Nacional de Empresas de Cobranza ANECOP Perú 2025– marcó récord al registrar Sold Out, es decir, su aforo máximo completo, días antes del inicio del evento.
Más de 400 asistentes, entre líderes del sector, CEOs, CIOs, CFOs, gerentes, y profesionales del rubro compartieron su visión sobre las tendencias que están revolucionando la industria sentando las bases de un programa innovador centrado en tres pilares fundamentales para la gestión de cobranzas:
- Inteligencia Artificial: Cómo la IA está transformando los procesos de recuperación de cartera y optimizando la eficiencia operativa.
- Gestión del talento: El rol clave de los recursos humanos en la era digital y cómo potenciar el liderazgo en la industria.
- Networking estratégico: Diseñado para generar alianzas y oportunidades de negocio entre los principales actores del ecosistema.
Hugo Tuesta, Presidente de ANECOP, dio inicio al Congreso aportando una visión estratégica sobre los retos y oportunidades de la industria, compartiendo la experiencia de las organizaciones en América Latina, así como los retos, aprendizajes y aplicación de nuevas tecnologías como la IA en la gestión de cobranzas.
‘Este espacio de conocimiento refuerza nuestro compromiso de seguir construyendo un sector sólido, innovador y con estándares de calidad que generen valor para todos nuestros asociados y a todas las organizaciones de la región’
Agregó: ‘Se debe aprovechar el máximo potencial de nuestras capacidades para enfrentar desafíos, desarrollar actitudes y comportamientos que generan impacto positivo en los equipos y organizaciones, hacia un desarrollo sostenible y con resultados sobresalientes’.
A su turno, Mercedes Aráoz, exministra de Economía y Finanzas, economista, y política peruana, ofreció una ponencia sobre las perspectivas económicas del país en época de Elecciones: ‘Las buenas intenciones no se deben quedar en presentar proyectos, sino adoptar el compromiso de construir puentes de entendimiento para facilitar cada inversión, convencidos de que detrás de cada decisión de capital hay un impacto real en la vida de las personas. El reto ahora es transformar ese interés en resultados tangibles, en proyectos que fortalezcan la visión de un país moderno, sostenible e inclusivo.
Somos conscientes de los desafíos. La gobernabilidad y el cierre de brechas sociales siguen siendo urgentes. Pero también contamos con fortalezas que nos distinguen: solidez macroeconómica, apertura institucional, disciplina fiscal y un empresariado innovador’.
En el ámbito académico, los ejes temáticos que atrajeron la atención de los participantes estuvieron centrados en Economía en Transformación – Estrategia y visión en tiempo de elecciones; DATA+IA – Gestión predictiva y experiencias que conectan; Liderazgo Ágil – Personas que transforman organizaciones; y Seguridad Inteligente – Protección de Datos en la era digital
John Jorge Rincón, Global Sales Director en WOLKVOX tuvo a su cargo la Conferencia IA para cobranzas: La guía paso a paso para automatizar la gestión de cartera en la que se explayó acerca de la importancia del uso de nuevas soluciones tecnológicas para diseñar, configurar y gestionar interacciones omnicanales y multimodales a través de agentes autónomos basados en inteligencia artificial, con la capacidad de orquestar y ejecutar interacciones de Servicio al Cliente, Ventas, Cobranzas y Marketing.
‘Por ejemplo, es necesario tener en cuenta el recaudo automatizado, esto es, el contexto en el que los clientes y el negocio, colectan los pagos de manera autónoma. Del mismo modo, la utilización de la multicanalidad, es decir, la capacidad de mantener conversaciones y negociar para obtener cobros en línea a través de apps como Mail, WhatsApp entre otros’.
Facundo Turconi, CEO en MOONFLOW, destacó los avances de los últimos software de cobranzas y las perspectivas a futuro: ‘En la actualidad ya es posible gestionar toda la cartera, definir estrategias de cobro, visualizar métricas y crear su propio portal de pagos. Con el uso de las soluciones se optimiza los procesos de cobranza y se pueden lograr ahorros de hasta un 80% en costos de gestión’.
Precisó que lo esencial es volver autonóma la gestión de cobranzas, integrando en un solo lugar tanto a WhatsApp, Mail, SMS y llamadas, para mejorar la contactabilidad.
Juan Vidal, Retail Collections Manager en Banco Galicia, y Gaspar Mola, CCO en TELEPROM, presentaron un Caso de Éxito que ha trascendido fronteras: “Whatsapización en la Cobranza, el caso Banco Galicia”, contando la experiencia sobre cómo el uso de WhatsApp permitió optimizar la gestión, mejorar la comunicación con los clientes y lograr resultados concretos en recuperación de cartera.
Cabe indicar que el Banco Galicia es un importante banco argentino que brinda servicios financieros integrales, con foco en el servicio al cliente y la innovación para personas y empresas.
‘El canal de WhatsApp es especial para el tipo de contactabilidad en tramos tempranos con una tasa de lectura que está por arriba del 70-75%. El principal desafío a resolver era mejorar la contactabilidad de los canales que tenían, sumando WhatsApp como canal saliente, y que eso refleje una mejora en la performance del KPI de recupero de manera directa. Se esperaba que la contactabilidad, la tasa de lectura este arriba del 50%, y el resultado nos mostró que fue un 75%. Si bien las expectativas eran altas respecto al canal, se sobrepasaron esos resultados esperados’.
Concluyeron que la implementación de WhatsApp como canal principal de comunicación modernizó la cobranza digital, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente optimizando la recuperación de deudas y preparando al banco para futuros desafíos.
Es importante dar a conocer a las empresas que apoyaron e hicieron posible la realización del Congreso, entre las que se pueden mencionar a Aval Perú, Atento, Net2phone, Teleprom, Moonflow, Wolkvox, Masiv, Geincos, Martec, Servex, Estudio Muñiz, Contacto Eficaz, PromPerú, LatinCob, entre otros.
