TecnoVoz es uno de los proveedores que siempre marca tendencia en soluciones de Omnicanalidad y CX en América Latina. Es líder en market share de Argentina y cuenta con sólida llegada regional. ¿Cuál es su novedad más saliente? Meta, la compañía madre de WhatsApp y Facebook entre otras redes, lo ha nombrado ‘Meta Business Partner’, para impulsar las soluciones corporativas de Whatsapp en Contact Centers.
Para Gerardo Andreucci, CEO de TecnoVoz, la omnicanalidad ya no es una opción: es la clave para competir en un mercado en constante evolución. Y dentro de los canales digitales, WhatsApp marca la diferencia.
Lo que antes se hacía con SMS, correos o llamadas, hoy se concentra en una sola plataforma que el usuario lleva siempre consigo. Gracias a su versión Business y nuestra integración con la API oficial, las empresas pueden diseñar experiencias únicas: chats dinámicos, mensajes de voz, envío de archivos, geolocalización en tiempo real e imágenes. Todo en un mismo lugar, todo en el celular del cliente.
‘Ser nombrados partner oficial de Meta es un reconocimiento que nos llena de entusiasmo. Esta distinción valida los negocios que estamos impulsando y el enorme potencial que podemos generar hacia adelante. Meta es muy selectiva al elegir a sus socios, y en nuestro caso, nos eligió por nuestra especialización en CX y Contact Center, un área clave para transformar la experiencia del cliente.’.
TecnoVoz tiene hoy dos plataformas de contact center: la histórica Approach (en sus versiones cloud y onpremise) y omniSpace, que ya lleva dos años como nativa cloud. Sigue Andreucci: ‘Tenemos sostenida demanda para ambas plataformas, son como dos mercados complementarios. Approach es muy eficiente y por más que se hable mucho de cloud, tenemos una gran cantidad de clientes que están muy a gusto y no quieren cambiar, nos piden nuevos proyectos montados en ella. Y omniSpace gana los proyectos nuevos puros digitales’.
El crecimiento de TecnoVoz se distribuye de manera equilibrada: 50% base instalada, 30% reemplazos y 20% clientes nuevos. Y lo más interesante es que además de la venta de grandes pataformas, seguimos sumando pequeñas empresas y contact centers que arrancan con pocos puestos, un segmento que muchos creen agotado. Además, hemos convertido en una gran oportunidad atraer clientes de otras marcas, superándolas con la evolución constante de nuestro producto y las prestaciones que ofrecemos.
Completa: ‘A pesar de la alta competitividad del mercado, nuestra diferenciación se sostiene en la calidad del servicio, aspecto que los clientes reconocen y elogian. Nuestra propuesta se centra en brindar soluciones que aporten valor genuino a sus operaciones, más allá de intereses comerciales propios. En relación con tendencias como cloud e inteligencia artificial, las traducimos en recomendaciones concretas que generan beneficios tangibles en la gestión cotidiana. Esta ha sido nuestra forma de trabajar desde nuestros inicios.
