Con la llegada de la temporada navideña y el cierre de año, HubSpot —la plataforma líder de CRM para empresas en crecimiento— analiza por qué este periodo se ha convertido en un momento crítico para las marcas en México y cómo la la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.
Durante estos meses, el incremento de interacciones, búsquedas y decisiones de compra exige que las marcas mantengan una presencia coherente y relevante. En este escenario, el CRM se vuelve esencial para centralizar información, coordinar equipos y garantizar experiencias consistentes. Más que un sistema operativo, funciona como el sistema nervioso de la organización al reunir en un solo lugar el historial, las necesidades y el comportamiento del cliente. Esta visión unificada cobra especial relevancia en diciembre, cuando la rapidez y la personalización pueden determinar la diferencia entre una venta lograda o una oportunidad perdida.
La temporada más estratégica del año
La llamada Shopping Season continúa siendo el periodo de mayor actividad digital en México. Estimaciones recientes indican que el 67 % de los consumidores mexicanos planea adquirir sus regalos a través de comercio electrónico o marketplaces, según datos de Infobip. A nivel global, la temporada concentra una parte significativa de las ventas impulsadas por automatización, IA y experiencias personalizadas.
De acuerdo con Adobe, el uso de herramientas de IA durante las compras online creció en 1,300 % en la última temporada navideña, con un aumento significativo en el tráfico generado por sistemas generativos, en donde 4 de cada 10 consumidores las utilizan como parte de su decisión de compra. Esta tendencia confirma que la inteligencia artificial se ha convertido en un elemento clave para guiar elecciones, anticipar necesidades y ayudar a las marcas a operar con mayor precisión en el momento de mayor demanda del año.
CRM + IA: lo que define a las estrategias inteligentes
En un entorno donde la atención del consumidor se fragmenta entre múltiples estímulos, la tecnología se ha convertido en el principal diferenciador para las marcas.
La combinación de CRM e IA permite interpretar patrones de comportamiento en tiempo real, anticipar necesidades y ajustar mensajes sin perder coherencia ni naturalidad. Durante los picos más altos de demanda, estas herramientas facilitan automatizar procesos complejos sin sacrificar personalización, ofrecer respuestas inmediatas y mantener una línea clara de comunicación entre marketing, ventas y servicio. Todo ello contribuye a experiencias más fluidas y humanas, incluso cuando el tráfico digital alcanza sus niveles más altos del año.
Para HubSpot, esta evolución representa un punto de inflexión. Su plataforma unifica datos, canales y equipos, lo que permite activar estrategias masivas con precisión, transformar interacciones aisladas en relaciones duraderas y sostener experiencias más oportunas. Como explica Ricardo Urrea, Head de Ventas de HubSpot en México: ‘La IA nos permite conectar mejor, no solo vender más. Hoy, las marcas pueden llegar a audiencias gigantescas sin perder lo más valioso: la capacidad de escuchar, entender y responder de manera auténtica’.
Tecnología con sensibilidad: la fórmula para 2025
Más allá de los resultados comerciales, diciembre es una oportunidad para fortalecer vínculos y comunicar desde un tono cercano y emocional. Las marcas que combinan CRM con herramientas de IA pueden ofrecer experiencias coherentes de principio a fin, incluso en momentos de alta demanda. En palabras de Urrea:
‘La temporada navideña es una oportunidad extraordinaria para que las marcas mexicanas se conecten de forma auténtica. No basta con vender: hay que escuchar y acompañar’, agrega Urrea.
Navidad como palanca de crecimiento
Este periodo representa un momento decisivo para consolidar la presencia de las marcas en un mercado saturado. Diciembre concentra volúmenes inusuales de interacción y decisiones aceleradas, abriendo una ventana para profundizar la relación con las audiencias. Entender al cliente —sus motivaciones, momento e historial— se vuelve un diferenciador real.
Para HubSpot, diciembre no es solo un cierre comercial, sino una palanca de crecimiento sostenido. Las empresas que se preparan con datos, automatización y una visión centrada en el cliente pueden transformar compradores ocasionales en embajadores de marca, fortalecer su reputación y construir relaciones a largo plazo.
Como concluye Urrea: ‘Diciembre marca un punto de inflexión. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden convertir un pico estacional en una oportunidad real de crecimiento, diferenciación y lealtad’.
