NiCE anunció el lanzamiento del AI Ops Center, la columna vertebral operativa de la plataforma NiCE Cognigy, diseñada para mantener a los agentes de IA empresariales siempre activos, confiables, seguros y preparados para las necesidades del negocio.
A medida que las organizaciones amplían el uso de agentes de IA en múltiples casos de uso, canales e idiomas, se enfrentan a arquitecturas de experiencia del cliente (CX) cada vez más complejas. Sin embargo, la escalabilidad por sí sola ya no es suficiente: la consistencia operativa se vuelve fundamental. En un entorno con múltiples dependencias críticas —como APIs, modelos de lenguaje (LLM) y servicios de terceros—, un solo punto de falla puede generar interrupciones sistémicas y provocar miles de interacciones fallidas con los clientes.
El AI Ops Center incorpora la capa de control necesaria para operar agentes de IA de forma confiable sobre una infraestructura escalable. A través de un panel de control unificado, permite a los equipos monitorear el rendimiento de la IA en tiempo real, identificar cuellos de botella y actuar de manera preventiva antes de que los incidentes impacten en la experiencia del cliente.
El AI Ops Center de NiCE se posiciona como el eslabón clave que faltaba en las plataformas empresariales de CX: un verdadero centro de comando operativo que garantiza una fuerza laboral de IA resiliente y preparada para cada interacción. Con capacidades como visibilidad en tiempo real, alertas inmediatas ante errores e investigación de causa raíz, las empresas pueden resolver incidentes de forma más eficiente, evitar escaladas costosas y preservar la confianza de sus clientes.
‘La inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente cumple un rol crítico en la forma en que las organizaciones interactúan con sus usuarios’, afirmó Philipp Heltewig, director general de NiCE Cognigy y responsable de IA. ‘Con el AI Ops Center, brindamos tranquilidad a los líderes y a los equipos, ofreciéndoles el control y la confianza necesarios para operar agentes de IA como parte central de sus operaciones’, desarrolló.
