Más de 2.600 profesionales participaron del eCommerce Day Chile, el epicentro del Digital Commerce en el país, que se realizó el jueves 9 de abril en Centro Parque en Santiago de Chile. En la oportunidad, Prensario habló con Juan Dietert, Head of Digital Commerce en Chile de Infracommerce, sobre la importancia del e-commerce y las ventajas que entregan adaptándose a las necesidades de sus clientes.
Infracommerce, es una empresa brasilera con operaciones en varios países, entre ellos, Chile, Uruguay, Argentina, Colombia, Ecuador y Perú. ‘Nosotros posicionamos un equipo para que se haga cargo de todas las necesidades de la marca. Hablamos del end to end. Somos capaces de adaptarnos a las necesidades del cliente, ya sea solo tecnología o de servicios. Lo que nos diferencia es la gran experiencia que nos dan estos más de 15 años, además de la adaptabilidad y tenemos la capilaridad de servicio’.
Sobre los desafíos de las empresas y el e-commerce, es que debe ser rentable y escalable, sobre todo en Chile que es un mercado muy competitivo. ‘El reto es como crecer con rentabilidad con un partner que me ayude a incorporar IA en los procesos para disminuir los costos y ser eficiente’, finalizó.
Caso de Éxito: Melt Pizzas
Durante el eCommerce Day Chile, Melt Pizzas y Infracommerce compartieron el proceso de evolución de la operación digital de Melt, que presentaba incidentes en momentos de alta demanda y limitaciones para escalar sin afectar la experiencia del usuario.
Para revertir este escenario, Infracommerce tomó la implementación del canal digital propio con un enfoque integral, reconstruyendo el sitio sobre su acelerador IAS (Infracommerce Adobe Suite), basado en Adobe Commerce, con foco en estabilidad, escalabilidad y mejora continua.
Los resultados evidencian el impacto de esta transformación: la tasa de conversión creció +7 puntos porcentuales, el negocio alcanzó incrementos del +15% en el mes récord de órdenes y +16,4% en el día de mayor demanda, mientras que la plataforma logró un 99,9% de uptime. Además, la optimización de la experiencia mobile y la implementación de nuevas funcionalidades orientadas a simplificar la compra permitieron mejorar la eficiencia operativa y acompañar el crecimiento del canal digital sin fricciones.
‘En un contexto donde muchas soluciones prometen resultados rápidos, este caso muestra que el verdadero diferencial está en la capacidad de operar el eCommerce de forma integral. Cuando la operación funciona como un sistema, el crecimiento deja de ser un riesgo y pasa a ser parte natural del negocio’, señaló Virginia López, Head of Sales de Infracommerce para South Latam.
Por su parte, Julio Pizarro Mutinelli, referente de eCommerce y CX de Victoria Foods, agregó: ‘En una operación como la nuestra, cada minuto offline se traduce en ventas perdidas. Haber logrado estabilidad nos dio algo clave: confianza para seguir creciendo y acompañando la demanda sin comprometer la experiencia de nuestros clientes’.
Hoy, Melt cuenta con un ecosistema digital robusto, preparado para absorber picos de demanda y seguir evolucionando de forma continua, consolidando su canal online como un pilar clave del negocio.
Cabe destacar que, en el marco del evento, se llevó a cabo el eCommerce Awards Chile 2026, instancia en la que Infracommerce fue reconocida como la Mejor Agencia Digital Commerce, reforzando su posicionamiento y el trabajo que realiza junto a diversas marcas para impulsar el crecimiento del eCommerce en la región.
Por: Karina Cortés, corresponsal de Prensario TI Latin America en Chile.
