Mucho vigor tuvo el CRIC (Congreso Regional de Interacción con Clientes) Presencial 2026 en Buenos Aires: hubo 250 usuarios (CX & Contact Center managers) de mucho porte, una quincena de sponsors y mucho foco en la evolución del negocio CX, con la IA y los agénticos como ejes centrales. Automatismos, omnicanalidad e hiperpersonalización han sido otros temas principales.
La edición presencial volvió a reunir a referentes de experiencia de cliente, contact centers, transformación digital y tecnología en una jornada donde la inteligencia artificial ocupó un lugar central en prácticamente todas las conversaciones. Tanto en las conferencias como en los espacios de networking, quedó claro que el mercado está acelerando la incorporación de herramientas inteligentes para optimizar procesos, mejorar la atención y generar experiencias cada vez más personalizadas.
La omnicanalidad, la inteligencia artificial y la hiperpersonalización fueron, sin dudas, los conceptos más mencionados durante el evento, reflejando las prioridades actuales de las organizaciones que buscan elevar la experiencia de cliente y optimizar sus operaciones mediante nuevas tecnologías. La evolución de los modelos agénticos, la integración de canales y el aprovechamiento de datos para personalizar las interacciones aparecieron de forma recurrente en las distintas exposiciones y paneles.
Uno de los espacios más destacados de la agenda fue el Panel de Soluciones Azul, moderado por Nicolás Smirnoff, Director de Prensario, que reunió a Carlos Fernández (Masiv), Francisco Troiano (Mitrol), Marcelo Raris (Interaxa), Marcos Lapacette (Net2Phone), Mauricio Méndez Aburto (Bright Pattern), Mauricio Olivera (Isebel) y Sebastián Maciel (S1 Gateway). Durante el intercambio, los ejecutivos analizaron el impacto que la inteligencia artificial está teniendo sobre las operaciones de CX y Contact Centers, así como las oportunidades que brindan la automatización, la omnicanalidad y las nuevas plataformas de interacción para mejorar la experiencia de cliente y optimizar los resultados de negocio. Más tarde, después del receso del almuerzo, la conversación continuó con el Panel de Soluciones Rojo, integrado por Cecilia Hayafuji, CEO de Hal Company; Ernesto Doudchitzky (Chattigo), Julio Order (TecnoVoz), Martín Uriarte (Omnia), Pablo Vega (Vozdigital) y Tomás Madoery (Teleprom).
También tuvo una importante repercusión el Panel de BPO, moderado por Sebastián Menutti, con la participación de Lucas Caamaño (CAT Technologies), Claudia Campos (LinkSolution), Fabio Grigorjev (Evoltis), Gaspar Baldo (Konecta), Iván Diamint (SkyTel), Lucas Figueroa (Telemercado) y Roberto Di Nolfo (Atento).. Los referentes compartieron sus perspectivas sobre la evolución del sector de tercerización de procesos y atención al cliente, destacando cómo la incorporación de inteligencia artificial, automatización y modelos híbridos de atención están redefiniendo las estrategias operativas de las compañías. Asimismo, coincidieron en que la capacidad de combinar tecnología con talento humano seguirá siendo un factor clave para responder a las crecientes exigencias de los consumidores.
En materia de sponsors, el evento contó con la presencia de una quincena de empresas proveedoras de tecnología, servicios y soluciones para el ecosistema de CX y Contact Centers. Entre ellas se destacó especialmente TecnoVoz, sponsor principal del sector VIP, que tuvo una activa participación durante toda la jornada y acompañó a clientes, partners y ejecutivos en uno de los espacios de networking más concurridos del encuentro.
Entre las empresas expositoras con stand que participaron del CRIC 2026 se encontraban TecnoVoz, Net2Phone, Konecta, Bright Pattern, Isbel-Five9, HAL, Teleprom, LinkSolution, CAT Technologies, Chattigo, Telemercado, Atento, Voz Digital, Evoltis, General Collect, Exomindset, Masiv, Interaxa y Mitrol.
Con una convocatoria de alto nivel y una agenda marcada por la inteligencia artificial, la omnicanalidad y la hiperpersonalización, CRIC Presencial 2026 volvió a reflejar el momento de transformación que atraviesa la industria. La combinación de usuarios finales, proveedores tecnológicos y especialistas permitió generar debates de gran valor sobre el futuro de la experiencia de cliente. El encuentro volvió a demostrar que el sector ya no discute si adoptar IA, sino cómo hacerlo de manera eficiente para potenciar la relación con los clientes, optimizar procesos y generar nuevos niveles de productividad, consolidando a CRIC como uno de los principales espacios de referencia para el ecosistema CX de Argentina.
