Paraguay cuenta con varias empresas que exportan servicios globales a mercados de Latinoamérica y otros continentes, destacó Raquel Dentice, Presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) en el marco de la 16° edición del Customer Experience & Innovation Congress 2026, que se llevará a cabo los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, en Asunción.
Este es un evento que si bien se realiza en dicho país, impulsa el crecimiento del sector en toda la región, por el nivel de impacto que tiene se posicionó en un encuentro internacional, con la visita de cientos de profesionales, expertos y empresarios del sector de toda Sudamérica, según la organización.
El viceministro de Comercio y Servicios, Alberto Sborovsky, por su parte resaltó el dinamismo del sector de servicios que representa el 48% del Producto Interno Bruto (PIB) de Paraguay. ‘Estas industrias de contact center y BPO son grandes generadores de empleo, se posicionan como una actividad dinámica y con potencial para generar más oportunidades laborales, especialmente para los jóvenes’, valoró.
Talento humano y el avance tecnológico
‘Para países como el nuestro, con gran necesidad de ocupación de mano de obra, la contribución de las empresas de este sector que van creando más puestos de trabajo, es un aporte al trabajo que realizamos en conjunto, porque cada año tenemos una alta demanda de primer empleo o el joven’, agregó el Viceministro. Resaltó que, pese al avance acelerado de la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías, el talento humano continúa siendo un activo fundamental.
En ese sentido, valoró que el congreso plantee la relación entre innovación, tecnología y capacidades humanas, considerando que la transformación digital también requiere fortalecer los conocimientos y habilidades de las personas.
Dentice por su parte explicó que el congreso tendrá como ejes centrales la experiencia del cliente y la innovación, considerados factores estratégicos para elevar la competitividad empresarial en un escenario internacional marcado por cambios tecnológicos y nuevas formas de trabajo.
También destacó la importancia de fortalecer las capacidades de líderes y trabajadores, especialmente ante la consolidación de modelos híbridos de trabajo y las nuevas demandas del mercado.
El lanzamiento oficial del congreso reunió a representantes del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connect for People (CFP), organizadores del encuentro, que reunirá a referentes del sector para abordar las principales tendencias vinculadas a la experiencia del cliente, innovación, tecnología y transformación de los negocios. El acto de lanzamiento se desarrolló en el MIC este viernes 31 de julio.
Este congreso internacional organizado desde Paraguay sobre experiencia del cliente (CX), innovación y transformación digital, reunirá a referentes nacionales e internacionales para abordar temas como inteligencia artificial, ciberseguridad, liderazgo, servicios globales y nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente.
En reconocimiento a su aporte al desarrollo del sector, esta edición fue declarada de Interés Institucional por el Ministerio de Industria y Comercio, además de contar con el respaldo del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) y la Cámara de Diputados.
El congreso incluirá conferencias magistrales, casos de éxito, una feria de soluciones tecnológicas y la entrega de los CX Innovation Awards, consolidándose como un espacio de referencia para el intercambio de conocimientos, la generación de oportunidades de negocio y el posicionamiento de Paraguay como destino para la inversión en servicios.
Más Información del encuentro pueden verlo en la web: www.cxcongress.com.py
