Keepcon, atención al cliente con procesos automatizados
Matías Rozenfarb, CEO: ‘Los eventos como CRIC congregan a la industria y son una gran oportunidad para ganar visibilidad de producto y acercarse a los clientes. Keepcon cuenta con una solución que, a partir de tecnología semántica, ayuda a las compañías a gestionar la omnicanalidad. Puntualmente, nos dedicamos a los canales digitales con inteligencia artificial aplicada al lenguaje natural’.
Por su parte, Julio Guzmán, COO: ‘Nuestra característica principal es la omnicanalidad y la capacidad que ofrecemos en el entendimiento del contenido informalmente escrito. Nuestra solución permite entender los contenidos y, a partir de calificaciones, automatizar la atención, respuesta y análisis. Lo nuestro no es un producto de atención que incorpora inteligencia artificial, sino que nuestro core tecnológico es el procesamiento de lenguaje natural y sobre eso montamos un producto de atención’.
¿En qué se beneficia el que contrata Keepcon? ‘En la optimización operativa, que permite mejorar todas las métricas de un Contact Center; cerramos tickets automáticamente, derivamos al cliente en función de lo que está preguntando, y todo con una rápida respuesta’.
‘Nuestra solución aplica para cualquier tipo de industria, tanto grandes empresas como PyMEs. Sí es cierto que las grandes empresas se ven muy beneficiadas, porque la solución de Keepcon permite lidiar con grandes volúmenes de contenidos que, de otra forma, no sería posible. Por ejemplo, las telcos, bancos o estatales reciben muchas consultas a través de redes sociales, y si no se cuenta con la tecnología acorde para atender esa demanda, es un boomerang que autogenera un problema. Por ende, hay dos formas de afrontarlo: contratar un Call Center infinito, o contratar tecnología que automatice, aunque sea una parte de todo eso. Así, los agentes se pueden dedicar a hacer tareas de alto valor agregado, sin necesidad de concentrarse en preguntas frecuentes’.
