Zoholics, el hito de los 100 millones de usuarios

La conferencia anual de usuarios y socios de negocios de Zoho llegó a México, ya en forma totalmente presencial. Zoholics reunió literalmente en el corazón de la capital mexicana a sus usuarios y su equipo multidisciplinario, para fortalecer la relación, impulsar el conocimiento y, desde luego, presentar las innovaciones que la han consolidado en la preferencia de las verticales que utilizan sus herramientas.

Tal como se anunció semanas antes, Zoholics México 2023 incluye innovaciones que

están pensadas en el beneficio para los usuarios; desde la sala de experiencias en donde se prueban en tiempo real las herramientas diseñadas por Zoho, hasta las sesiones face to face o bien 1 a 1, en las que el intercambio de ideas, experiencias y networking son los ingredientes para obtener los mejores resultados; sin olvidar desde luego las conferencias en donde los expertos de Zoho aportan todo tipo de conocimientos y resuelven dudas de los usuarios.

En esta ocasión, Zoholics México 2023 está literalmente “de manteles largos” ya que celebra un hito, el de los 100 millones de usuarios. Prensario TI platicó con algunos de los responsables de este éxito, así como con quien tiene en sus manos la organización de Zoholics México, uno de los eventos de tecnología que más se han consolidado.

‘Lo que estamos haciendo, lo estamos haciendo bien’: Carla García, directora de desarrollo de negocios en Latinoamérica

‘Haber llegado a los 100 millones de usuarios es un hito que nos enorgullece debido a que Zoho es una empresa privada y cuando uno está en un sector como en el que nosotros estamos frente a la gran oferta y demanda que existe en el mercado con toda la competencia, y que nosotros solamente hemos crecido de manera privada, representa un hito muy importante porque significa que lo que nosotros estamos haciendo lo estamos haciendo muy bien’, así lo señaló Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios para Zoho Latinoamérica.

Además, la ejecutiva indicó que cuando hablan acerca del crecimiento. ‘en realidad yo te puedo platicar que hace 8 años, que fue cuando nosotros empezamos a trabajar en el corporativo, pues eran como 20 aplicaciones y en ese momento eran 7 millones de usuarios y era un crecimiento lento’.

Continuó: ‘De pronto pasamos de una escalación de 10 millones a crecer en 20 millones y esto pues obviamente aceleró hasta llegar a este hito tan grande de los 100 millones; si tus nos preguntas que si lo esperábamos, definitivamente que sí, por eso es que este hito es para celebrarse’.

A su vez, explicó que, con este hito, ‘y es lo que nosotros estamos celebrando en este momento, significa que 700 mil empresas confían en Zoho y dentro de México registramos un crecimiento en ventas pero también vemos mucha retención, eso quiere decir que hay gente que use nuestros productos y se queda’.

Acerca de qué están demandando los clientes: ‘Vemos que la necesidad está aquí, que las empresas siguen creciendo, siguen buscando a este proveedor y buscan esta oferta de mercado que nosotros tenemos a nivel de diferenciación que es la Suite Unificada’.

‘En Zoho tenemos varias suites unificadas, aunque quizás Zoho One es donde están varias herramientas; pero, dentro de esto las herramientas más utilizadas o más robustas que tenemos para los clientes empiezan por CRM, que es la base, y de ahí en fuera contamos con herramientas de servicio al cliente, nuestra parte de Zoho mail, así como la elaboración de una herramienta robusta, en realidad no hay tantos competidores’, dice por su parte Fernando Sotelo, encargado de servicio al cliente, para Latinoamérica.

El entrevistado profundiza: ‘Las herramientas antes señaladas y prácticamente todas son robustas y además en la mayoría tienen pocos competidores y una de las características más fuertes consiste en regresar sin escalar conflictos a las zonas donde somos fuertes’.

En las herramientas de finanzas estas se considera como una de las más robustas, ‘sobre todo porque esperamos un boom gran en México’, marcó Fernando. Agregó: ‘Creo que el crecimiento en México era de 40 por ciento anual, por eso es que esperamos buenos años para el país. En esas herramientas lanzamos varias funciones nuevas como Carta-Porte y varias más que vimos que se necesitaban. También logramos la integración con WhatsApp, todo eso nos va a llevar el siguiente año a ser una empresa competitiva’.

Sigue: ‘Muchas de las cosas que hacemos es por necesidad propia, y si nosotros tenemos una necesidad entonces nuestros clientes también la tienen. Por otra parte, los exertos opinaron sobre el mercado latinoamericano’.

Vuelve Carla García y resalta: ‘De manera general en Latinoamérica vemos una necesidad de tecnología demasiado amplia, es decir el mercado es muy grande. Pero ya cuando empezamos a revisar puntualmente industrias que a la mejor tuvieran una posible necesidad más prioritaria, como la industria de servicios o de bienes raíces; Latinoamérica está creciendo mucho’.

Acerca del mercado local, resalta: ‘México es de hecho el mercado más importante y de hecho el más grande para todas las empresas, aquí en México crecemos a más de 40 por ciento y esto es algo muy interesante porque podemos decir que México está viviendo en este momento el boom de automatizar y proveer un mejor servicio y una mejor experiencia a los clientes’.

Finaliza Sotelo: ‘Nos hemos expandido en todos los rubros, en todo tipo de empresas, y eso es bueno porque no te verticalizas en un solo rubro y además es algo que nos ayuda bastante al crecimiento. Como empresa privada nunca ninguna empresa había llegado a donde llegamos nosotros’.

Concluye: ‘Vamos a crecer porque nuestra estrategia para desarrollar plataformas no se ha reducido; cada año hemos sacado al menos unas 7 herramientas, y ese crecimiento es bueno

Estamos en “modo celebración”: Tamara Arruñada, gerente de eventos Latam

La vocera dice: ‘Este Zoholics 2023 en México fue planeado para incrementar los eventos pasados que yahabíamos tenido, mejorarlos y acercarnos a nuestros usuarios, quisimos tener la oportunidad deestar en un solo lugar con todos nuestros entusiastas de Zoho’.

Continúa: ‘Además, estamos festejando los 100 millones de usuarios, por lo que ahora venimos en “modo fiesta”, tenemos decoración diferente y también lanzamos nuestra sala de experiencias, que permite a los asistentes, al momento, en tiempo real, estar con las personas de la India que son los desarrolladores de nuestros productos, y con personas que los apoyen para ver, conocer las aplicaciones y resolver todas sus dudas’.

Completa: ‘Muchas veces los usuarios no conocen el potencial de las herramientas, entonces estar en el evento, con presentaciones en vivo donde se les habla de hasta dónde pueden llegar con ellas, y sobre todo ver en vivo cómo funcionan, siempre termina ampliando el uso de las mismas’.

‘A groso modo en el primer día de actividades, en el que se registró una asistencia cercana al 90 por ciento de la expectativa, tuvimos al principio cuatro sesiones plenarias en las cuáles estuvo el jefe de Zoho, Evangelista Raju, quien habló sobre las novedades de Zoho, el lanzamiento y celebración de los primeros 100 millones de usuarios de Zoho e información general. Después habló un poco más de políticas de privacidad y seguridad y de cómo Zoho protege los datos de las personas.

En otra sesión importante se habló sobre la suite Zoho One, para después dividirse los asistentes en tres sesiones simultáneas: Unas enfocadas a ventas, otras a colaboración y las otras enfocadas a finanzas.

Una de las salas que llamó más la atención fue la sala de ventas, en ese espacio aunque se tenía designado espacio para todos en el equipo de Zoho, se notó que debían añadir más espacios porque había muchos asistentes a ese evento.

En el Zoholics a lo largo de la historia se ha registrado la asistencia de todo tipo de usuarios; “tenemos de visita desde CEO´s hasta desarrolladores precisamente, así como empresas de todo tipo, de todo tamaño, tenemos desde sólo emprendedores hasta compañías de un poco más de 5,000 personas”.