CRIC presencial 2024: el evento del año para el ecosistema de CRM, CX, BPO y BI
El evento CRIC presencial 2024 se llevó a cabo el jueves 13 de junio, y fue uno de los más esperados del año en el ámbito del ecosistema de CRM, CX, BPO y BI. Celebrado en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer las mejores prácticas y soluciones innovadoras del sector, reuniendo a expertos y líderes de diversas áreas. El evento fue una plataforma ideal para el intercambio de conocimientos y la creación de redes profesionales.
Apertura del evento
El evento comenzó con las acreditaciones, seguido de la bienvenida y apertura en el Salón Félix. Juan Pablo Tricárico, presidente del Comité Académico, y Santiago Pordelanne, subsecretario de Economía del Conocimiento, dieron inicio al evento. Este encuentro reunió a más de 300 profesionales interesados en mejorar la experiencia del cliente y en la transformación digital.
Panel de presidentes de las cámaras auspiciantes
Luego se llevó a cabo el panel de presidentes de las cámaras auspiciantes, moderado por Juan Pablo Tricarico. Este panel contó con la participación de:
- Gustavo Koblinc, presidente de DMA.
- Miguel Lopez, presidente de la CACC.
- Mariela Mociulsky, vicepresidenta de Saimo.
- Pablo Fiuza, presidente de la Cessi.
- Maria José Ezquerra, presidenta de IAB.
Mejorar la experiencia de los clientes es una responsabilidad de todos
En esta sesión, Jalil Deguer de Santander destacó que mejorar la experiencia de los clientes es una responsabilidad de todos en la organización. Deguer subrayó que cada interacción con el cliente puede influir en su percepción general de la empresa, y es vital que todos los empleados estén alineados con esta visión.
Diseño de la experiencia de viajeros
Mariela Mociulsky de Trendsity, Mariana Camodeca y Jorgelina Imfeld de Aeropuertos Argentina presentaron un análisis detallado sobre el diseño de la experiencia de los viajeros. A través de un identikit de perfiles, destacaron las necesidades y expectativas de los distintos tipos de viajeros y cómo adaptar los servicios para satisfacerlas.
La evolución del liderazgo
Pablo Barassi de Integrar RRHH abordó la evolución del liderazgo y cómo los líderes deben adaptarse a los cambios constantes en el entorno empresarial. Barassi enfatizó que el liderazgo efectivo requiere una comprensión profunda de las dinámicas de equipo y la capacidad de inspirar y motivar a los empleados.
Panel de BPO’s
El panel de BPO’s fue moderado por Sebastian Menutti y contó con la participación de Ma Cecilia Sanchez de Konecta, Cristian Greppi de Telemercado, Evelin Palacios de Evoltis, Santiago Tripodi de Skytel, y Gustavo Semhan de Linksolution. Los panelistas discutieron el papel crucial de los BPOs en la transformación digital, compartiendo casos de éxito y lecciones aprendidas.
Panel de soluciones: Tiempos de IA generativa
En el panel de soluciones, moderado por Nicolás Smirnoff, editor de Prensario, se discutieron los avances en inteligencia artificial generativa. Participaron Alejandro Rabboni de Avaya, Diego Valles de BGlobal, Gustavo Huerta de Sangoma, David Winograd de Froneus, Pablo Pombo de Voz Digital, y Natalia Martin de HP Poly. Cada panelista presentó cómo sus empresas están utilizando IA para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Navegando las regulaciones sobre inteligencia artificial
Juan Pablo Altmark de ZBV Abogados dirigió una sesión sobre cómo navegar las regulaciones emergentes sobre inteligencia artificial en un mundo data driven y omnicanal. Altmark explicó que, con el rápido avance de la tecnología, las empresas deben estar al tanto de las nuevas leyes y regulaciones para evitar sanciones y proteger la privacidad de los datos.
Transformación digital: una transformación esperada
Diego Branca de Roche Argentina discutió la transformación digital en el sector farmacéutico, destacando cómo la tecnología ha revolucionado la industria y mejorado los procesos internos. Branca mencionó que la digitalización ha permitido una mayor eficiencia y mejor servicio al cliente, así como la capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado.
Panel de practicantes
El panel de practicantes, moderado por Nicolás Novello de DMA, contó con la participación de Ivanna Stojanoviz de Newsan y Federico Bissi del Hospital Alemán. Los panelistas compartieron sus experiencias en la implementación de estrategias de transformación digital y las lecciones aprendidas en el proceso.
Datos vs ética: ¿Cómo crear valor con los datos respetando la privacidad?
Cristian Maulen de CustomerTrigger abordó el delicado equilibrio entre la creación de valor con los datos y el respeto por la privacidad. Maulen subrayó la importancia de mantener altos estándares éticos en el manejo de datos y la necesidad de transparencia con los clientes para ganar y mantener su confianza.
Transformando la cultura: el viaje hacia el data driven
Horacio Mansilla de Telefónica compartió cómo su empresa ha transformado su cultura organizacional hacia un enfoque data driven. Mansilla explicó que esta transformación no sólo implica adoptar nuevas tecnologías, sino también cambiar la mentalidad y los procesos internos para aprovechar al máximo el valor de los datos.
Entrega de premios PAMOIC
El evento culminó con la entrega de los premios PAMOIC, reconociendo a las empresas y profesionales que se destacaron en el último año. Estos premios celebran la innovación y el liderazgo en la implementación de soluciones de CRM, CX, BPO y BI.
Spatial computing + industrial metaverse
Finalmente, Gustavo Marioni de GUT presentó una fascinante charla sobre el futuro del spatial computing y el metaverso industrial. Marioni destacó cómo estas tecnologías están transformando industrias enteras, ofreciendo nuevas formas de interacción y colaboración.
Entrevista a Santiago Lange
Además, el evento cerró con una inspiradora entrevista a Santiago Lange, medallista olímpico argentino, quien compartió su historia de superación y los aprendizajes que ha aplicado tanto en el deporte como en su vida personal y profesional. Lange motivó a los asistentes a enfrentar los desafíos con determinación y a nunca rendirse.
El CRIC presencial 2024 dejó una huella significativa en todos los participantes, quienes salieron del evento con nuevas ideas, contactos valiosos y una renovada motivación para seguir innovando en sus respectivas áreas.
