CX Day Chile 2024: últimas tendencias sobre la Experiencia de Clientes y Colaboradores
El CX Day Chile, el evento más importante de Experiencia del Cliente y Experiencia del Colaborador en Latinoamérica, regresó a Santiago, convocando a más de cuatrocientos participantes tanto de manera presencial como virtual. Bajo el lema ‘Experiencias con impacto positivo’, esta edición se centró en las tendencias clave que están redefiniendo la forma en que las organizaciones mejoran sus relaciones con clientes y colaboradores.
Durante la jornada, los asistentes tuvieron la oportunidad de sumergirse en presentaciones inspiradoras y paneles de discusión enriquecedores. Expertos de diversas industrias compartieron sus experiencias y estrategias innovadoras para gestionar y mejorar la experiencia tanto de clientes como de colaboradores.
Isabel Swinburn Matte, Head of Experience Design en BCI, junto con Felipe Montegu, CX Strategy & Design Director en Globant, se destacaron en la presentación del caso de éxito de BCI. Dado que en la era digital, la experiencia física sigue desempeñando un rol crucial en la satisfacción de los clientes, especialmente en el sector bancario, en esta presentación se abordó cómo la integración efectiva de espacios físicos en su estrategia omnicanal ha potenciado la digitalización y fidelización de los clientes.
Además de las sesiones educativas, los participantes tuvieron la oportunidad de conectar y compartir ideas con profesionales de la industria, así como de aprender de los casos de éxito de empresas líderes como Tottus, Nike Chile, Zoho, Falabella, entre otras.
Carolina Pérez Morras, gerente de Transformación Digital para Personas en Falabella, llevo a cabo otra presentación que se destacó en el CX Day Chile. El título fue: ‘Aceleración Digital para transformar la experiencia de las personas’, donde se abordó cómo la Transformación Digital, diseñada por y para las personas, nos permite colaborar para enriquecer nuestra experiencia colectiva.
Todas las presentaciones del CX Day Chile están disponibles para el público general. Para acceder a las grabaciones y profundizar en los temas discutidos, visite el canal de Vimeo. Acompañan al CX Day Chile 2024: Zoho, DHL, Globant, WOW Customer Experience, Minor Hotels, Tottus, Nike Chile, Medallia, Ipsos, BCI, Pedidos Ya, A+V, Adecco, Falabella, Aeropost, Nuam, PWI.
