Avaya presenta avances en IA para transformar la experiencia del cliente
La inteligencia artificial generativa ha llegado para transformar el mundo, y Avaya se encuentra a la vanguardia de esta revolución. En un evento reciente en la Ciudad de México, los principales directivos de Avaya en la región compartieron con los medios de comunicación los avances y planes futuros de la empresa en el ámbito de la inteligencia artificial.
Innovación en la Experiencia del Cliente
Arturo Vargas, director de canales de Avaya México y CCA; Galib Karim, VP Senior Global de Avaya CALA y Canadá; y Manuel Torres, director de ingeniería de Avaya CALA, destacaron que la empresa está enfocada en proporcionar una experiencia del cliente innovadora sin interrumpir las actividades cotidianas de las empresas. ‘La innovación sin disrupción es clave para nosotros’, afirmó Vargas. ‘Nos permite integrar a las organizaciones y generar oportunidades de negocio conjuntas’.
Avaya Experience Platform
Avaya ya ha puesto a disposición de sus clientes la Avaya Experience Platform, una solución diseñada para ofrecer múltiples oportunidades y beneficios a las organizaciones. Esta plataforma es un ejemplo claro de cómo Avaya aplica su filosofía de crecimiento conjunto con sus clientes, invirtiendo en tecnologías que impulsan el progreso de ambas partes.
IA y Oportunidades de Negocio
Manuel Torres destacó que la inteligencia artificial abre puertas a oportunidades de negocio inimaginables, basándose en la modernización de las redes de telecomunicaciones globales. Según Gartner, se espera que las empresas gasten alrededor de 23 billones de dólares en servicios al cliente en los próximos años, y aproximadamente el 70% de los ejecutivos planean implementar IA en sus estrategias de servicio al cliente.
La Asociación de Avaya con Plataformas Líderes en IA Generativa
Aunque Avaya no produce inteligencia artificial generativa directamente, se asocia con las plataformas más importantes para desarrollar productos y servicios innovadores para sus clientes. Esta estrategia permite a Avaya anticiparse a una nueva era tecnológica y crear soluciones que revolucionarán la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
