Salesforce y Workday firman una alianza estratégica

Este convenio ofrecerá un asistente personalizado y potenciado por la IA para el uso de servicios para los empleados como su incorporación, prestaciones sanitarias y el desarrollo profesional en ambas compañías y presentan un nuevo agente de servicio al empleado con inteligencia artificial.

Salesforce y Workday, Inc., líder en aplicaciones empresariales cloud para finanzas y recursos humanos, presentan el nuevo agente de servicio al empleado basado en IA que automatizará tareas proporcionará asistencia personalizada y ofrecerá información basada en datos que ayudará a los empleados a trabajar de forma más rápida y productiva.

La combinación de la plataforma Agentforce de Salesforce y Einstein IA con la plataforma Workday y Workday AI permitirá a las organizaciones crear y gestionar agentes para una gran variedad de casos de empleados. Impulsado por los datos del CRM de la primera empresa y los datos financieros y de RR.HH. de la segunda, los nuevos agentes de servicio al empleado de IA tienen una base de datos compartida y de confianza para comunicarse con los empleados a través de un lenguaje natural, con una comprensión similar a la humana.

‘La oportunidad de la IA para todas las empresas reside en aumentar sus empleados y ofrecer increíbles
experiencias de cliente’, afirma Marc Benioff, Chair & CEO de Salesforce. Por su parte, Carl Eschenbach, director ejecutivo de Workday añadió: ‘Al integrar en nuestras plataformas conjuntos de datos y potentes capacidades de IA, se están empoderando a nuestros clientes para ofrecer experiencias de empleados potenciadas por IA que, en última instancia, conducen a clientes más satisfechos e impulsan un valor empresarial sin precedentes’.

Esta nueva alianza estratégica ofrecerá: agente de servicio al empleado de IA impulsado por la plataforma Einstein 1 y Workday AI; una base de datos compartida basada en Salesforce Data Cloud y Workday y una integración sin fisuras entre esta última y Slack. A través de conversaciones en un lenguaje natural, se verán beneficiados porque pueden obtener ayuda instantánea de su agente de servicio con IA.

Al fusionar datos operativos, financieros y de RRHH en modelos avanzados de IA, las dos empresas están ampliando la capacidad de la plantilla más allá de la productividad individual de los empleados y elevando la inteligencia, optimización y resistencia de la compañía:

• Planificación precisa de la mano de obra: Armonizar las previsiones de suministro de habilidades de Workday con las señales de demanda de Salesforce para una planificación precisa.
• Planificación financiera continua: Alimentar las previsiones continuas con datos unificados de empleados y clientes, modelos de escenarios y análisis operativos.
• Facilitación inteligente de las ventas: Guiar a los vendedores a través de operaciones complejas analizando la actividad histórica y recomendando formación específica.