Salesforce innova en marketing en Latam y Europa

El CRM número uno ha anunciado hoy que las nuevas funciones de marketing ya están disponibles en Starter Suite y Pro Suite en Latinoamérica y Europa. La compañía también anunció que Marketing Cloud Growth ya está disponible en esas regiones. Estas innovaciones permiten a las empresas en crecimiento desbloquear, unificar y tomar medidas con sus datos mediante el uso de Agentforce para atraer a los clientes en sus términos.

Las nuevas funciones de marketing permiten a los clientes en crecimiento crear campañas personalizadas de marketing por correo electrónico desde su Salesforce CRM. Marketing Cloud Growth, una nueva edición de Marketing Cloud ayuda a las empresas en crecimiento a conectar la automatización del marketing con las ventas, el servicio y el comercio.

Todas estas innovaciones se basan en Salesforce Platform y Data Cloud, lo que desbloquea y unifica los datos una empresa, proporcionando a todos los profesionales del marketing una visión de 360 grados del cliente para impulsar la automatización y el análisis, personalizar el compromiso y potenciar agentes de IA de confianza.

Por qué es relevante: el 73% de los clientes espera una mejor personalización a medida que avanza la tecnología, pero menos de seis de cada 10 profesionales del marketing pueden personalizar completamente canales familiares como el correo electrónico (54%) y la mensajería móvil (57%). La IA está aquí para ayudar, pero la mayoría de las empresas luchan por construir la base de datos de confianza que necesitan para crear experiencias coherentes y personalizadas a través de los viajes de los clientes, y solo el 31 % de los profesionales del marketing están plenamente satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes.

Acérquese: estas nuevas soluciones de marketing se construyen en la plataforma Salesforce y se obtienen de datos y metadatos de clientes unificados a través de Data Cloud. Esto permite a los clientes en crecimiento desbloquear sus datos de clientes atrapados y ofrecer interacciones más personalizadas con agentes autónomos de IA en todas las funciones de ventas, servicio, comercio y marketing.

Starter Suite y Pro Suite son aplicaciones CRM todo en uno diseñadas para ayudar a las empresas en crecimiento a gestionar los departamentos de marketing, ventas y servicios desde una única interfaz unificada. Las funciones de marketing por correo electrónico de Starter y Pro anunciadas hoy permiten a los clientes:

• Empiezar rápidamente con plantillas de campaña predefinidas que le ayudarán a lanzar fácilmente campañas de correo electrónico para fomentar las relaciones con clientes potenciales y existentes. Los análisis integrados también proporcionan los datos que los líderes empresariales necesitan para probar, aprender y optimizar su contenido de marketing para mejorar el ROI de marketing.
• Personalizar las comunicaciones e impulsar mejores resultados de marketing mediante una segmentación inteligente potenciada por datos de clientes unificados en todos los departamentos de marketing, ventas, servicio y comercio.
• Dirigirse a las audiencias adecuadas en el momento oportuno utilizando Einstein Send Time Optimization, que elige automáticamente el mejor momento para enviar cada mensaje, ayudando a nutrir nuevas relaciones y fortalecer la lealtad de los clientes.

Marketing Cloud Growth Edition permite a los profesionales del marketing aprovechar la potencia de Data Cloud y la IA generativa directamente dentro de su flujo de trabajo, conectando el marketing multicanal con las ventas, el servicio y el comercio en una sola plataforma. Siguiendo un sencillo proceso paso a paso, los profesionales del marketing pueden empezar a utilizar rápidamente los datos y los agentes de IA para:

• Ofrecer campañas y contenido en cuestión de minutos con Agentforce Campaigns mediante la creación automática de un resumen de campaña, contenido de correo electrónico y recorrido del cliente utilizando instrucciones de lenguaje natural sin código. Los profesionales de marketing también pueden utilizar IA generativa para crear segmentos y mensajes SMS.
• Atraer a los clientes con recorridos multicanal a través de correo electrónico y SMS nativos. Los SMS permiten a los profesionales del marketing llegar a los clientes con recordatorios justo a tiempo y otros mensajes, impulsando la asistencia y el compromiso.
• Personalizar las relaciones con los clientes con funciones de personalización avanzadas como campos de fusión de objetos cruzados y contenido dinámico basado en reglas que ayudan a los profesionales del marketing a mostrar contenido relevante para sus clientes en función de todos sus datos de cliente.

La perspectiva de Salesforce: ‘Salesforce se compromete a ayudar a todos sus clientes en crecimiento a explorar las diferentes formas en las que la IA generativa puede ayudar a mejorar su eficiencia operativa, rentabilidad y crecimiento. Las nuevas herramientas de marketing de Starter y Pro Suite, junto con Marketing Cloud Growth Edition, ayudarán a las empresas en crecimiento a utilizar los datos, la IA y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas más relevantes y coherentes en cada paso del recorrido del cliente’, afirma Giovanni Crispino, vicepresidente senior y director de EMEA ESMB de Salesforce.

La perspectiva del cliente: ‘Data Cloud nos ayudó a unificar los datos de más de 50 millones de nuestros clientes en Brasil para ayudarles tanto a comprar como a pagar facturas en nuestra plataforma. Con los datos fiables de Data Cloud alimentando Marketing Cloud, nuestras conversiones aumentaron un 30%; y con Service Cloud, pudimos reducir el tiempo de las solicitudes de atención al cliente de 9 a 6 minutos’, destaca Jonathas Mendes, director de Datos de Dotz.

‘Al conectar todos nuestros datos en una única plataforma, Salesforce nos proporciona la base de datos de confianza que necesitamos para utilizar Agentforce y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas a nuestros huéspedes en cada momento. Al utilizar Data Cloud para potenciar los agentes de IA, nuestros profesionales podrán atender mejor a nuestros clientes y ofrecer la experiencia de huésped adecuada en el momento en que el huésped la necesite’, cuenta Martin Kemmer, director general de Place Value Hotels Management GMBH.