Anunciados los ganadores de los Premios PAMOIC 2023

Se anunciaron los ganadores de la edición 2023 del Premio PAMOIC (Premio argentino a las mejores organizaciones de interacción con clientes), en el ámbito del ciclo digital ‘El CRIC es Todos los Días!’.

Les compartimos el link al video del anuncio : https://cric.com.ar/contenido/?cont=216

Juan Pablo Tricarico, presidente del jurado de los premios, comenta: ‘En éste año en el que nuestra industria ha acentuado su proceso de aceleración postpandemia, agradezco a todas las empresas participantes que encuentran en el Premio PAMOIC un espacio de benchmark y jerarquización’.

Las marcas que acompañaron fueron: Keepcon, Konecta, Skytel y Teleprom.

También hubo varias Cámaras Auspiciantes, como la Data & Marketing Association Argentina (DMA), y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).

El jurado estuvo conformado por: Pablo Barassi, José Piccini, Claudia Bosco, Connie Demuru, Laura Fabro, Carlos Garcia Garrido, Lidia Inés Heller, Eduardo Laveglia, Sebastián Menutti, Virginia Maineri, Nelson Perez Alonso, Gonzalo Roque, Carlos Sánchez, Cecilia Solano, Fernando Straminsky, Ricardo Veiga, Silvio Villalba, Paula Vogliazzo, y Marcelo Zanitti

Ganadores:

Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)

• ORO: Konecta

Caso: “Hackeando nuestro ADN cultural”(enter) Un viaje hacia la transformación

• PLATA: Atento Argentina  

Caso: El ensamble Nissan-Atento: Haciendo de lo ordinario algo extraordinario

• BRONCE: Telemercado

Caso: Hospital Privado: Transformando experiencias en Salud.

Mejor Estrategia de Venta

• ORO: Wise CX

Caso: Style Store: recupero de ventas perdidas y aumento del 50% en su ticket promedio con Wise CX Sales Recovery                      

• PLATA: PAN AMERICAN ENERGY

Caso: AXION Energy: Campaña de Promociones Minions, Caja de Magia y Verano

• BRONCE: Telemercado

Caso: Mundo Maipu: Experiencia integral de Servicio Posventa, como potenciador del ciclo de Vida del cliente

Mejor Estrategia de Cobranza

• ORO: Konecta

Caso: Cobranza Cognitiva en un mundo analógico

Mejor Estrategia de Desarrollo Humano

• ORO: Konecta

Caso: “Transformaciones que trascienden, emociones que Konectan”

• PLATA: Apex America

Caso: Plan de Carrera Apex

• BRONCE: Teleprom Argentina

Caso:   Cultura Telepromers: Las personas en el centro de la estrategia corporativa.

Mejor Contribución Tecnológica

• ORO: Apex America

Caso: La IA, para Optimizar la toma de decisiones                        

• PLATA: Evoltis

Caso: Revolucionando la Experiencia Ciudadana: Cómo Mi Vecinón transformó la atención al vecino en la Municipalidad de Córdoba  

• BRONCE: Mitrol

Caso: Cómo convertimos un Centro de Llamadas en un Hub de Experiencias     

• Mención especial: TecnoVoz

Caso: Helpia + omniSpace, la fórmula ganadora del 2023

Mejor Iniciativa de Data Analytics

• ORO: Konecta

Caso: “InteliX: Modelo de Experiencia Inteligente ”                     

• PLATA: Apex America

Caso: La IA, para Optimizar la toma de decisiones

Mejor Contribución en Responsabilidad Social

• ORO:             Apex America

Caso: Becas Apex – Programa de impacto en la empleabilidad y profesionalización a través de Universidad Apex            

• PLATA: Pan American Energy

Caso: Aniversario PAE – 25 años con la comunidad

Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad

ORO: Apex America

Caso: Programa de Diversidad, Equidad e Inclusión en Apex America – #DejarElMundoMejor

• PLATA: Konecta

Caso: “El mejor lugar para trabajar, para TODAS las personas ”

Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano

• ORO: Telemercado

Caso:   Activa en el Centro: Experiencia Ciudadana en la economía comunitaria mas grande de Córdoba.               

• PLATA: Banco de la Ciudad de Buenos Aires

Caso: BIT, EL CHAT DEL CIUDAD. Innovación al servicio del ciudadano

• BRONCE: WEIVEN SRL

Caso: Implementación del 147 – Centro de Atención al Ciudadano, Ciudad de Río Grande

Mejor Operación de Empresa Tercerizadora

• ORO: Apex America

Caso: Migración a canal digital: ¿Cómo convertirlo en una experiencia memorable?

• PLATA: Konecta

Caso:   Conectando Corazones: Cómo Transformar las Ganas de Ayudar en un negocio exitoso.

• BRONCE: Atento Argentina

Caso: Transformando lo Cotidiano en Experiencias Extraordinarias

Mejor Operación Interna

• ORO: ITAU Argentina

Caso: CX Awards Itaú                      

Mejor Estrategia en Customer Experience

• ORO: NEWSAN

Caso:   “Una nueva experiencia en la gestión de reparaciones a domicilio”         

• PLATA: LINDE ARGENTINA

Caso: My Linde – Usuarios de Oxigenoterapia       

• BRONCE: YPF S.A.

Caso: Transformando el programa Voz del cliente YPF

Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal

• ORO: Evoltis

Caso: Transformación GovTech: Redefiniendo la Experiencia Ciudadana a través de Interacciones Omnicanales              

• PLATA: Konecta

Caso: Epiron – Analítica digital & GPT

• BRONCE: CyT

Caso: HDI Seguros: Atención al Cliente Omnicanal en el mercado de seguros con Orion Contact Center

Mejor Talento del Año

• ORO: Amaro Silva, Gerente de Desarrollo de Konecta Argentina           
• PLATA: Juan Manuel Alzola, Client Success Specialist de Apex America
• BRONCE: Gaspar Mola, Head of Business Development de Teleprom Argentina

Mejor Profesional del Año

• ORO: Romina Marceletti, Chief People Officer de Konecta Cono Sur

Para todos ellos las felicitaciones y admiración de todo el ecosistema argentino.