Apex America: Impulsando la Experiencia del Cliente en Colombia
Apex America, líder en servicios de experiencia del cliente, se posiciona como una fuerza destacada en el mercado colombiano. Bajo el liderazgo de Clara María Bernal,Gerente General de Apex Colombia, la empresa se embarca en nuevos desafíos que incluyen la expansión de sus operaciones a nivel nacional, la atracción de talento y la captación de clientes.
Con una sólida presencia local, Apex ha culminado una primera etapa de asentamiento en el país y se encuentra en el inicio de un nuevo ciclo de crecimiento. Clara María explica que los desafíos se concentran en tres frentes principales. En primer lugar, se busca continuar el crecimiento en el mercado colombiano, mientras que el segundo frente implica la regionalización y expansión de las operaciones hacia otras ciudades y territorios del país. Para lograrlo, Apex apuesta por modelos de trabajo híbridos que permitan llegar a nuevos mercados.
El acceso a talento calificado es un elemento clave en la estrategia de Apex. Clara María destaca el potencial de Colombia como un hub de servicios de BPO en la región, lo que ha generado una competencia acelerada. Para enfrentar este reto, Apex se enfoca en atraer a personas interesadas en las nuevas tecnologías, la revolución 4.0 y la gestión de datos, brindándoles oportunidades de desarrollo y capacitación. Asimismo, la colaboración con instituciones educativas, centros técnicos e innovadores locales se presenta como una alianza estratégica para atraer talento diferencial.
Colombia se destaca en el mercado latinoamericano por su enfoque en la innovación y la adopción de tecnologías avanzadas. Según Clara María, Medellín es reconocida como uno de los lugares más innovadores de la región y cuenta con centros de desarrollo tecnológico que respaldan diversos segmentos de mercado, incluido el de Apex. El país ofrece un gran potencial gracias a su talento, interés y capacidad en el ámbito de las nuevas tecnologías. Además, el avance en temas como el bilingüismo amplía las posibilidades de atender mercados internacionales y diversificar el portafolio de servicios ofrecidos.
En cuanto al mercado local, las empresas colombianas están centrando cada vez más sus operaciones en la experiencia del cliente. Sin embargo, aún existe la necesidad de comprender cómo brindar una atención de calidad de manera efectiva. Clara María destaca que la industria de la atención al usuario es de nicho, pero con un potencial significativo de crecimiento, con una participación en el 6% del PIB del país y la generación de cientos de miles de empleos a nivel nacional, se ha convertido en una industria poderosa y reconocida a nivel gubernamental.
El enfoque de Apex ha evolucionado hacia la incorporación de nuevas tecnologías, como nuestra plataforma de speech Analytics o los desarrollos de ChatBots y VoiceBots en el servicio al cliente y la experiencia del empleado. Los canales de comunicación se han diversificado, y ya no se trata solo de la voz, sino de alternativas innovadoras como el chat, el manejo de redes sociales y la moderación de contenidos. La empresa está avanzando más allá de los servicios tradicionales, incorporando capas de consultoría, modelos de autogestión y tecnologías de automatización que permiten una experiencia más potente y personalizada para los clientes finales.
Apex America se posiciona como una empresa diferente en el mercado colombiano de experiencia del cliente. Con una estrategia enfocada en la expansión nacional, la atracción de talento y la adopción de tecnologías avanzadas asociadas a la revolución tecnológica 4.0,transformando la industria y ofreciendo soluciones diferenciadas que impulsan la calidad y la excelencia en el servicio al cliente en Colombia.
