Una caída de sistemas, un ataque de ransomware o una falla en la infraestructura digital puede detener operaciones críticas de una empresa en cuestión de minutos. Procesos como pagos, atención a clientes, logística o producción dependen hoy de plataformas tecnológicas, por lo que cualquier interrupción puede generar pérdidas económicas, afectar la reputación corporativa y comprometer la continuidad del negocio.
A pesar de ello, muchas organizaciones no tienen claridad sobre cuánto tiempo les tomaría recuperar sus sistemas y restablecer sus procesos clave. De hecho, el 23% nunca ha probado su plan de recuperación, lo que aumenta significativamente el riesgo ante cualquier interrupción tecnológica. ‘La pregunta que toda organización debería poder responder es cuánto tardaría en recuperar su operación si hoy se detuvieran sus sistemas críticos. Cuando ese tiempo no está definido, el riesgo operativo y financiero aumenta’, señala Pablo García, BDM CYBER LATAM de TIVIT.
Las interrupciones tecnológicas pueden originarse por múltiples factores: ciberataques, errores humanos, fallas de configuración, caídas de proveedores, saturación de infraestructura o desastres naturales. Según la guía práctica de Disaster Recovery de TIVIT, la mayoría de las organizaciones no falla por el desastre en sí, sino por no estar preparadas para recuperarse. El costo promedio de una filtración de datos en 2023 fue de US$4,45 millones, y solo el 52% de las empresas logra restaurar sistemas críticos dentro de las 12 horas posteriores a un evento grave; un 29% necesita un día o más para recuperarse.
Recuperación improvisada vs. recuperación planificada
Cuando ocurre un incidente tecnológico, los primeros minutos suelen ser determinantes. En ese sentido, el especialista explica algunas de las principales diferencias entre una recuperación improvisada y una planificada.
- Recuperación improvisada: Sin un plan de recuperación definido, los minutos críticos pueden convertirse rápidamente en horas de impacto operativo. Las decisiones se toman bajo presión y con información incompleta, sin claridad sobre qué sistemas priorizar, lo que genera descoordinación entre los equipos técnicos y las áreas del negocio.
- Recuperación planificada: Con una estrategia de recuperación definida, la organización cuenta con protocolos claros para restaurar sistemas y datos, prioriza los procesos críticos del negocio y dispone de equipos con roles definidos, lo que permite actuar con mayor coordinación y control sobre la continuidad operativa.
‘Las organizaciones que cuentan con un plan de recuperación no solo reaccionan más rápido ante una interrupción, sino que también reducen el impacto financiero y reputacional del incidente’, explica.
Los indicadores que definen la capacidad de recuperación
Una estrategia de recuperación efectiva se basa en indicadores que permiten medir qué tan preparada está una organización frente a una interrupción tecnológica. Entre los principales están el RTO (Recovery Time Objective), que define el tiempo máximo aceptable para restaurar la operación, y el RPO (Recovery Point Objective), que establece la cantidad máxima de datos que la empresa podría perder sin comprometer el negocio. Definir estos indicadores permite priorizar sistemas y aplicaciones críticas, reduciendo el impacto de una eventual caída.
¿Qué tan preparada está tu organización?
El especialista de TIVIT recomienda que las empresas evalúen periódicamente su nivel de preparación frente a una interrupción tecnológica con algunas preguntas clave:
- ¿Conoces los tiempos reales de recuperación de tus sistemas críticos?
- ¿Tu plan de recuperación está documentado y actualizado?
- ¿Has probado la restauración completa de tus plataformas?
- ¿Tu estrategia contempla escenarios como ciberataques o fallas de infraestructura?
- ¿Tu equipo sabe exactamente qué hacer cuando ocurre una interrupción?
‘Recuperarse rápido no es un accidente. Es el resultado de una estrategia que se diseña, se prueba y se actualiza constantemente para proteger la continuidad del negocio’, concluye García.
