Avaya da un paso audaz al presentar su Informe Anual para Clientes, en un esfuerzo por compartir su compromiso con la transparencia y destacar su progreso durante el último año. Este informe se aparta del enfoque tradicional de los informes anuales utilizados por las empresas públicas y se centra en su compromiso con los clientes y las soluciones de experiencia del cliente (CX) líderes en el mercado.
‘La prueba del impulso de Avaya está en nuestro progreso: los cambios estratégicos y operativos del último año nos han permitido servir mejor a nuestros clientes y han creado una fortaleza financiera renovada para nuestra compañía’, dijo Alan Masarek, CEO de Avaya.
El informe muestra el valor que Avaya aporta a los clientes, centrándose en su enfoque estratégico en la innovación y las soluciones de experiencia del cliente, logros en sostenibilidad y diversidad, así como la nueva fortaleza financiera de la compañía.
El informe destaca la importancia de la experiencia del cliente, destacando que: ‘el servicio y la experiencia del cliente son el núcleo de Avaya‘. A medida que el mercado se inclina hacia una ‘economía de CX’, Avaya y su amplio ecosistema de socios se convierten en actores clave para ofrecer soluciones de centro de contacto y tecnología de comunicaciones que no solo funcionen, sino que lo hagan de manera excepcional.
Además, Avaya continúa comprometido con la innovación y la entrega puntual de productos, superando con creces el promedio de la industria. La empresa también enfatiza la capacidad de ayudar a los clientes a acelerar sus proyectos de transformación digital y adaptarse a los avances tecnológicos, gracias a su enfoque en la inteligencia artificial (IA) y la nube.
La sostenibilidad y la diversidad también son pilares importantes para Avaya. La empresa se une a otras 3,400 empresas en la lucha por un futuro con bajas emisiones de carbono y establece objetivos de reducción de emisiones basados en la ciencia climática. Además, Avaya se compromete a proporcionar un entorno inclusivo y seguro para sus empleados y ha lanzado Avaya United, la voz oficial de sus iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIB).
A medida que Avaya mira hacia el futuro, se compromete a compartir sus éxitos continuos mientras trabaja con sus clientes y socios. Esto permite que todos puedan aprovechar las oportunidades que se avecinan en el cambiante mundo de la tecnología y la experiencia del cliente.
