Avaya: mejorando los Contact Center, con Inteligencia Artificial
El Tech Day Colombia 2023fue un escenario para la exploración de las últimas tendencias tecnológicas. En este contexto, Avaya se destacó como un referente en la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) para enriquecer la experiencia del cliente. Fabio José Felizzola, consultor de Avaya, compartió información esencial sobre cómo la IA puede impulsar la gestión de la experiencia del cliente de manera eficiente y efectiva.
La Inteligencia Artificial desempeña un papel crucial en la optimización de los procesos de gestión de la experiencia del cliente. En este sentido, la organización se ha centrado en aprovechar las capacidades de los motores de IA disponibles en el mercado, como ChatGPT, para proporcionar una experiencia más rica y colaborativa a los clientes.
‘La meta es hacer que la interacción sea más natural y efectiva, lo que a menudo es un desafío cuando se trata de comunicación con bots. Avaya busca permitir que los usuarios se expresen libremente y enriquezcan su experiencia, mientras se benefician de la claridad y la eficiencia que la IA puede aportar a la conversación’, comenta. Fabio José Felizzola, consultor de Avaya.
Un elemento clave en la estrategia de la compañía es la adopción de soluciones basadas en la nube, lo que facilita la integración de herramientas y la expansión del alcance a un mayor número de clientes. La nube proporciona un entorno flexible y escalable que permite aprovechar al máximo las tecnologías de IA y mejorar la experiencia del cliente.
Uno de los aspectos destacados de la presentación de Avaya es su enfoque en la plataforma AI Connect, que utiliza la inteligencia artificial para proporcionar información en tiempo real tanto a las empresas como a sus clientes. Esta solución no se limita a respuestas genéricas y automatizadas, sino que busca brindar un valor real al agilizar los tiempos de transacción, aumentar la productividad de los agentes y elevar la satisfacción del cliente.
La compañía está centrada en hacer que la interacción con los clientes sea más natural y eficiente, y aprovecha las ventajas de la nube para ampliar el alcance de sus soluciones. La IA no solo está transformando la experiencia del cliente, sino que también está impulsando la productividad y la eficiencia de las empresas que adoptan estas soluciones innovadoras.
