Avaya presentó Devices Refresh
Avaya realizó su webinar Devices Refresh, un evento online gratuito en el que presentó las novedades en su portafolio de AvayaDevices, las últimas novedades y actualizaciones, los casos de uso en la vida real para el usuario y cómo sus dispositivos contribuyen a mejorar la experiencia de trabajo en múltiples industrias.
Caio Moreno, Product Business Development for Devices and TA y Cintia Gomez, Account Manager for Devices, Avaya Latinoamérica, estuvieron a cargo de la presentación.
Moreno comenzó explicando: ‘¿Cuántas charlas por seguir los protocolos de distanciamiento fueron retrasadas por no tener una infraestructura? Claramente, no tener una respuesta en tiempo real, complica la gestión y el manejo con abogados, así como con cualquier otro tema administrativo’.
‘Por eso, nosotros pudimos avanzar también con diferentes soluciones para este público que es muy exigente de modo que pudieran continuar con su trabajo y finalmente pudieran realizar las reuniones y charlas que requerían. Estos dispositivos son exactamente para apalancar los diferentes perfiles de usuario, diferentes perfiles de infraestructura donde están basados.’.
Por su parte, Cintia Gómez habló de cómo las herramientas de Avaya Devices son muy útiles para el sector de hotelería en México en donde el foco ha sido principalmente estar en contacto con los clientes para mejorar su experiencia en todo el costumer journey desde el arribo, hasta el trato y cómo los dispositivos de Avaya ayudan a cumplir las necesidades instantáneas que hoy tienen los usuarios y la manera como los están apoyando.
Resalta la ejecutiva: ‘Nosotros dividimos esta experiencia desde que un cliente reserva, cuando llega y está en el hotel y luego se va. Para nosotros es muy importante cada una de estas etapas para poder identificar cuáles son las necesidades de los diferentes viajeros que se hospedan en los hoteles, tener los dispositivos correctos para poder minimizar tiempo y disfrutar lo que más puedas estando de vacaciones’.
Agrega: ‘En el momento de reservar la motivación que existe es reservar la estancia sin enfrentar ningún problema de comunicación y poder tener las opciones que necesitas y los retos que tenemos es que los diferentes canales de comunicación estén completamente listos. En el proceso de Check-in lo que queremos es que los huéspedes pasen el menor tiempo posible en este registro para no tener tanto contacto con las personas, no hacer fila, utilizar los dispositivos para poder hacerlo. En cada uno de estos pasos hay un dispositivo de Avaya que ayuda a crear una buena experiencia en el cliente en ese círculo completo’.
Para finalizar, Caio y Cintia realizaron una presentación completa de cada uno de los dispositivos de Avaya, sus características, funcionalidades teniendo en cuenta la tecnología y las nuevas maneras de trabajar.
