Avaya y Solvan deslumbran en el congreso de Customer Experience & Innovation Latam 2023
En el marco del Congreso de Customer Experience & Innovation Latam 2023 en Paraguay, empresas líderes revelaron soluciones pioneras que marcan el rumbo de la innovación en el ámbito. Jose Luiz Lammerhirt de Azevedo, Gerente General de Solvan, compartió la experiencia de la empresa como canal especialista en Paraguay de Avaya, colaborando estrechamente durante la última década y presentando soluciones centradas en omnicanalidad y las últimas tendencias de comunicación.
En este escenario digital cambiante, Azevedo resaltó la importancia de la comunicación conversacional en las negociaciones y la atención al cliente. En asociación con Avaya, buscan actualizar sus plataformas de Contact Center para ofrecer soporte dinámico y autogestionable, incorporando omnicanalidad con los canales más comunes como Meta, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, entre otros, según las preferencias del cliente.
Azevedo destacó la fiabilidad de Avaya, subrayando que es una marca robusta respaldada por sistemas de redundancia, garantizando un servicio sin interrupciones. Resaltó la larga colaboración de Solvan con Avaya, implementando la solución innovadora en el país en asociación con reconocidas empresas y recibiendo una respuesta positiva en toda Latinoamérica.
Enfatizando la presencia de Avaya en el mercado paraguayo, Azevedo afirmó que actualmente atienden a decenas de clientes concurrentes, demostrando la estabilidad y flexibilidad del servicio. Además, subrayó el compromiso de Solvan con la satisfacción del cliente, ofreciendo soluciones integrales que abarcan las necesidades del mercado, así como destacando la importancia del soporte y la postventa.
En cuanto a las tendencias abordadas en el Congreso, empresas de toda la región se reunieron para explorar temas desde la innovación hasta la inteligencia artificial, la transformación digital, el comercio electrónico y las tecnologías exponenciales. Raquel Dentice, presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, señaló que Paraguay es visto como el referente en la región para el sector de contact center, no solo en atención al cliente, sino como una oportunidad para el país de ofrecer servicios a nivel global.
