Buenas experiencias, la clave para el 98% de los compradores online
Las compras en línea se han consolidado como la opción predilecta para millones de consumidores en todo el mundo; el fortalecimiento de la seguridad en los e-commerce, la agilidad en los envíos, y las facilidades de pago han sido algunas de las razones por las que cada vez más personas se atreven a ser parte del comercio electrónico. Colombia no es ajena a esta realidad, según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, durante 2022 las ventas a través de canales digitales tuvieron un crecimiento del 34% con respecto a las registradas en 2021.
Asimismo, la entidad prevé un aumento total del 9% en las ventas de bienes y servicios en línea para el cierre de 2023. Esto, sin duda alguna, genera una serie de retos para las empresas, que ante la tendencia al alza del comercio electrónico deberán trabajar con sus equipos de TI para fortalecer sus canales de venta online y garantizar la mejor experiencia digital para los consumidores, que son cada vez más exigentes.
Con el objetivo de ayudar a las compañías en este propósito, Cisco AppDynamics, la empresa dedicada al monitoreo del rendimiento de las aplicaciones, realizó el Holiday Shopping Pulse Survey, una investigación global que explora las intenciones y los comportamientos de compra online y que dio como resultado interesantes conclusiones.
Buena experiencia digital, lo que buscan los consumidores
De acuerdo con el reporte, el 97% de los consumidores colombianos realizará al menos una compra online durante los siguientes dos meses. Sin embargo, mientras la confianza en los canales de venta digitales crece, asimismo lo hacen las demandas de los clientes, de hecho, el 98% de los compradores consideran que no tener interrupciones y retrasos en sus aplicaciones o servicios web es sumamente importante a la hora de realizar sus compras. La velocidad y la fluidez de los entornos digitales es fundamental para este propósito.
Fiebre por los descuentos, hoy más que nunca
El aumento del costo de vida, la inflación, la depreciación del peso, entre otros factores, han contribuido a que los colombianos valoren hoy más que nunca los descuentos que ofrecen los comercios, el reporte destaca que cerca del 98% de los compradores preferirán realizar sus compras con algún tipo de promoción De hecho, el 90% reconoce que esperará a fechas especiales como Black Friday, Cyber Monday, etc., para obtener mejores precios.
Descuentos vs. experiencia digital
Si bien los descuentos son cruciales en el proceso de toma de decisión de los compradores, este no es el factor más importante, de acuerdo con los datos de AppDynamics, para el 85% de los consumidores la experiencia digital es igual de relevante que las promociones que ofrezca el comercio. De esta forma, las marcas que quieran escalar deberán priorizar la transformación digital dentro de sus estrategias, sobre todo teniendo en cuenta que la nueva generación del e-commerce —metaverso, entregas, sustentables, multicourier, etc.— está cada vez más presente en las transacciones.
‘One shot’ para conectar con los consumidores
Los consumidores colombianos se han vuelto totalmente implacables con las marcas que no cumplen con sus elevadas expectativas en torno a la experiencia digital. De hecho, durante la más reciente temporada de compras de fin de año, el 64% afirmó que los comercios solo tienen una oportunidad para impresionarlos y que, si su servicio digital no funciona correctamente, no dudarán en escoger otras opciones.
Equipos de TI, en el centro de la estrategia
El afán por la innovación hace necesario que las compañías consideren a sus equipos y profesionales de TI como un pilar para su negocio. En ese sentido, es fundamental que les pongan a disposición los conocimientos y las herramientas necesarias para gestionar aplicaciones y servicios digitales modernos, que son cada vez más complejos, fragmentados y dinámicos. Si lo que quieren es ofrecer experiencias digitales excepcionales, los tecnólogos deben contar con soluciones nativas de la nube que les permitan administrar, optimizar y monitorear el estado de todo su entorno tecnológico.
‘Con información en tiempo real, los tecnólogos pueden identificar fácilmente las causas de los problemas e interrupciones en sus aplicaciones y acelerar su resolución, asegurando que sus servicios digitales brinden a los clientes experiencias digitales fluidas en todo momento. Al hacerlo, pueden aprovechar las grandes oportunidades que el e-commerce brinda para sus organizaciones, ¡la escalabilidad y crecimiento deseados están a tan solo unos clics!’, concluye Joao Fabio de Valentín, director de AppDynamics para América Latina.
