En el marco de su segunda participación consecutiva en la edición argentina del CRIC, CAT Technologies reafirmó su posicionamiento en el mercado de la atención al cliente y la tecnología. Con la presencia de su directora comercial, Victoria Troncoso, y la participación de su gerente de operaciones, Lucas Caamaño, en un panel de BPO’s, la compañía expuso cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del usuario final.
Durante el evento, la empresa abordó la transición desde la atención tradicional de BPO y KPO hacia la implementación de herramientas avanzadas como agentes inteligentes, chatbots, voice analytics y automatizaciones. Estas tecnologías no solo optimizan la eficiencia operativa, sino que también incrementan los niveles de satisfacción y el NPS (Net Promoter Score) de los usuarios.
Al ser consultados sobre la visión que tienen del cliente y el rol que desempeñan en la cadena de valor, Troncoso explicó:
‘Nos caracterizamos como los orquestadores de las soluciones que benefician al cliente de nuestros clientes. Porque trabajamos directamente con empresas que tienen consumidores finales y nuestras soluciones siempre llegan al usuario final’.
Bajo esta concepción de un servicio 360, CAT Technologies destaca la importancia de los datos que aportan los propios usuarios para que las empresas puedan conocerse a sí mismas y crecer.
Presencia regional y expectativas de mercado
La participación en el CRIC Argentina representa para la firma una oportunidad clave para identificar de primera mano los puntos de dolor y las necesidades actuales de las distintas industrias, permitiéndoles adaptar su oferta y mostrar los beneficios directos de sus desarrollos.
En la actualidad, CAT Technologies cuenta con alrededor de 30 clientes en la región. La empresa opera a través de dos centros de contacto en Argentina —uno ubicado en Buenos Aires y otro en San Luis— desde donde brindan servicios al mundo, complementado con oficinas comerciales en los Estados Unidos con el objetivo de seguir expandiéndose junto a sus clientes.
