Webinar de Kenwin: cómo la IA optimiza centros de contacto, apoyando la experiencia del cliente y facilitando el trabajo de los agentes.
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), que agrupa a las principales compañías de Contact Center & BPO que operan en el Perú (ex APECCO), llevó a cabo la ceremonia de la XIII Edición del Premio Experiencia APEXO 2024,Leer más »XIII Edición Premio Experiencia APEXO Perú 2024
El pasado 23 de octubre, Bogotá se convirtió en el escenario principal para el CX Day Colombia 2024, el evento más destacado en experiencia de cliente (CX) y de colaborador (EX) en Latinoamérica.
El líder mundial en experiencia del cliente empresarial, demostró recientemente su visión de un futuro orquestado por inteligencia artificial (IA). El concepto Virtual Operations Manager de la empresa resalta el arte de lo posible y demuestra cómo la colaboración entreLeer más »Avaya aumenta de forma inteligente la función de CX
El pasado 22 de octubre, a través del ciclo digital El CRIC es Todos los Días, se premiaron a las mejores organizaciones de interacción con clientes del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI de Argentina. Prensario TI fue MediaLeer más »Se anunciaron los ganadores del premio PAMOIC 2024
Desde Kenwin afirman que la atención al cliente ha evolucionado de ser un simple servicio a convertirse en un factor diferenciador clave para las empresas. En este contexto, la creciente demanda de experiencias personalizadas y satisfactorias ha impulsado la búsquedaLeer más »Cómo es el análisis de sentimientos en los centros de contacto
NICE presenta la nueva versión de CXone Mpower. Los servicios avanzados agregados a la arquitectura brindan automatización del servicio al cliente a gran escala. Las nuevas funciones permiten una integración perfecta de los flujos de trabajo entre el front, midLeer más »NICE presenta la nueva versión de CXone Mpower
En Dahua afirman que la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en el panorama empresarial, redefiniendo la manera en que las compañías interactúan con sus clientes. En el ámbito de la atención al cliente, la IA ha evolucionado de ser unLeer más »Soporte técnico inteligente con IA
La Cámara Argentina de Distribuidores Mayoristas de Informática, Productores y Afines (CADMIPyA) realizó con éxito la Octava edición de este evento que transcurrió los días jueves 17 y viernes 18 de octubre en el Centro Costa Salguero de la Ciudad deLeer más »Argentina: Pulso IT prevé recuperación y crecimiento para 2025
Por Omar Javaid, director de Producto de Avaya. Los clientes esperan cada vez más una gran atención y servicio, lo que crea tanto oportunidades como desafíos. Sin embargo, si realiza muchos cambios demasiado rápido correrá el riesgo de sufrir una interrupciónLeer más »Innovación en IA: cerrando la brecha de expectativas con Avaya
