Analizando las proyecciones para el panorama de la Experiencia del Cliente (CX) en 2024, expertos como Pete Jacques de Forrester Research y Andy Traba de NICE destacan la importancia de convertir datos en acciones concretas para potenciar los resultados financieros.
En la actualidad, el éxito de las organizaciones se fundamenta en la experiencia del cliente, especialmente en un entorno donde las conexiones móviles alcanzaron los 123.5 millones en México durante 2023.
Avaya anuncia el nombramiento de Victoria Parra como directora Global de Campañas de Marketing.
2023 representó un período de transformación y consolidación para Avaya, marcado por cambios significativos en su estructura financiera y su enfoque estratégico hacia la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente.
Los bots de atención al cliente emergen como herramientas indispensables para satisfacer las demandas de los usuarios de manera rápida y precisa.
Avaya es reconocida por quinto año consecutivo como líder en el informe Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers 2024.
En el marco del cierre de las Convenciones 2023, la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), conocida como BPrO, ha sido reconocida por el SENA como el convenio de mayor impacto en la generación de empleo dentro del Programa de Formación Continua Especializada.
En el reciente informe ISG Provider Lens Contact Center as a Service (CCaaS) de 2023, la solución CXone de NICE emerge como líder entre 22 proveedores evaluados.
A medida que nos acercamos a 2024, Avaya comparte valiosas ideas de su equipo directivo acerca del papel fundamental que desempeñarán la experiencia del cliente (CX) y las innovaciones de IA para aportar valor a las empresas.
La proliferación de la Inteligencia Artificial (IA) ha capturado la atención tanto de empresas como de usuarios finales, transformando la forma en que se abordan las tareas laborales y el respaldo a proyectos más complejos.
