Chatbot + WhatsApp: una forma efectiva de mejorar la experiencia de los clientes
Los clientes esperan respuestas rápidas y efectivas sin importar el día o la hora. Para lograrlo, integrar una solución de chatbot con una de las redes sociales más populares como lo es WhatsApp, puede ayudar a que las empresas sean más ágiles en su comunicación y a diferenciarse de la competencia.
La transformación digital sumada a la llegada del COVID-19 ha exigido canales de comunicación efectivos y los chatbots han cobrado cada vez más relevancia para ser parte de ese listado.
Además de ayudar a generar recomendaciones predictivas a través de inteligencia artificial y dar respuesta a las necesidades de los clientes 24/7, los chatbot permiten derivar al canal correcto de atención a los clientes de sectores como el de la banca, el gobierno o la salud.
Debmedia fue un paso más allá con sus soluciones y presentó la integración de su solución de chatbot con la aplicación de mensajería instantánea.
Gustavo Lauria, Co-Fundador y CMO de Debmedia, asegura: ‘Su implementación se traduce en una mejor experiencia para los clientes porque pueden resolver sus necesidades incluso, cuando ha terminado el horario laboral de los empleados’.
Esta integración permite enviar recordatorios de las citas y mensajería de turnos al llamar a los clientes a través de WhatsApp y notificar a los usuarios a través de su canal de preferencia y de mayor uso.
Además, se convierte para las organizaciones en otra alternativa diferente a las notificaciones por SMS y correo para estar en contacto con los usuarios. El nuevo tipo de notificaciones que pueden enviarse son recordatorios de las citas y mensajería de turnos al llamar a los clientes para ser atendidos dentro de las sucursales.
A través de esta nueva integración que suma Debmedia a su portafolio de soluciones, un servicio novedoso en Argentina que según la tendencia pronto se convertirá en una necesidad para las empresas.
