Mariano Bonfini, gerente de operaciones de Cidesa Paraguay, conversó con Prensario TI Latin America, en el marco del 15° CX & Innovation Congress Paraguay donde explica la presencia de la empresa que impulsamos proyectos a medida con foco en flexibilidad, tecnología, innovación y diversidad.
‘Este es el evento del año’, destacó Bonfini al congreso y lo consideró fundamental para la industria de BPO, donde confluyen tecnología, experiencia y tendencias. Las soluciones de la compañía incluyen verticales de cobranzas, atención al cliente y ventas, con una fuerte presencia en el mercado financiero.
Con 23 años en el mercado, Cidesa es el primer gran BPO local y una empresa 100% de capitales paraguayos. Se destaca por su apuesta a la innovación y transformación. Ha adquirido experiencia en el mercado local y ha sido pionera en exportar servicios a Chile, España y Argentina, construyendo una trayectoria sólida.
El proceso de apertura comercial que caracteriza a todo el Paraguay hizo que el 2025 para la compañía haya una ‘fuerte competencia’. ‘Este crecimiento a pasos agigantados es más de lo que estaba previsto. El país se está convirtiendo en un hub para Latinoamérica. Esto hizo que haya players regionales bastante fuertes. Esto nos hizo impulsar la transformación tecnológica con mucho foco en el outsourcing, en exportar servicios’, remarcó Bonfini.
El gerente de Cidesa, también destacó que sobrepasaron el objetivo inicial que tuvieron durante el año. ‘Nos habíamos propuesto un objetivo de lograr cinco clientes del extranjero. Logramos ocho. Estamos cerrando un año muy intenso, pero a la vez exitoso dentro de este marco de competencia tan fuerte que se da en nuestra industria’.
Para 2026, la empresa planea seguir creciendo, consolidándose, manteniendo e incrementando sus clientes locales.
